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销售人员 销售人员的能力 观察能力：通过顾客的外部表现而了解顾客购买心理的能力，从而了解顾客的购买动机 创造能力：不因循守旧，在竞争中出奇制胜 社交能力：善于与他人建立联系、相互沟通、取得信任以及处理各种矛盾的能力，能在各种场合应付自如、圆满周到 应变能力：在突发的情况下采取必要的推销对策 语言表达能力：语言表达清晰、准确、条理井然、重点突出，富于情感。诚恳、逻辑性强、生动形象、风趣幽默，文明礼貌、热情友善。 销售人员的仪表 仪容：大方、整洁，修饰要得体 服饰：服饰是服装与饰物的统称，包括衣服、帽子、鞋袜、领带、项链等。服饰是一个人在重要门面，往往给第一次见面的人留下深刻的印象，“初次见面给人的印象90%产生于服装”。服饰的原则是稳重大方、整齐清爽、干净利落。 举止谈吐：举止要端庄大方，避免一些不好的习惯出现；坐姿要端正，应避免斜歪在座位上或叠起“二郎腿”；站要稳定，应避免背手、脚不停的颤动；听要认真，应避免东张西望，抓耳挠腮或不停看表等 十五条心 爱心、信心、耐心、关心、诚心、良心、恒心、决心、专心、小心、虚心、真心、热心、安心、留心 对推销员素质的形象比喻 哲学家的头脑 侦察员的眼睛 外交家的风度 运动员的体魄 科学家的才智 初恋者的热情 演说家的口才 宗教家的执着 大将军的果决 改革家的远见 推销员要克服的十大心理障碍 害羞 孤僻 自卑 保守 无知 嫉妒 虚荣 猜忌 恐惧 忧虑 推销员的素质归纳 开朗、勤勉、积极、保守、独创力、机智、勇气、耐力、自信、责任感、顽强、热忱、诚恳、洞察、公平、亲切、平静、健康、平易、推销自己的能力