第九章物流企业形象策略.pptVIP

第三节 物流企业文化 一、物流企业文化概述 （一）企业文化的定义 1.企业文化是一种新的现代企业管理理论 2.企业总和说，即企业文化就是企业中物质文化和精神文化的总和 3.企业文化三位一体说，即“同心圆说” 4.企业文化四层次说 5.企业文化是精神现象说 （二）物流企业文化的特征 企业文化一旦形成，便会在日常的经营活动中 通过各种形式，渗透到成员的思想中去，逐步形 成企业的共同价值观，激励企业广大成员，自觉 地，潜移默化地朝着统一目标前进。企业文化的 特征表现在它是以社会文化发展为基础的，具有 文化发展历史的延续性。它既有企业管理的个性 特色，又有民族文化的烙印。 1.企业文化的特征 （1）目的性与非强制性的统一 （2）稳定性与应变性的统一 （3）可塑性与创新性的统一 （4）社会性与独立性的统一 2.物流企业文化独有特征 （1）服务彰显物流企业文化宗旨 （2）协作充分体现双赢 （3）效率是物流企业制胜的武器 （4）学习营造创新、动态的企业文化氛围 （三）物流企业文化的结构 企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的 时空顺序、主次地位与结合方式，它表明各个要素 如何联系起来，形成企业文化的整体模式。 由于企业文化的内涵极其丰富，企业文化层级结 构的划分方式也不相同。企业文化的研究者，可根 据不同的研究角度，选择不同的层次理论来解析企 业文化。对于不同的企业文化结构，不同的学者也 给出了不同的结构图式。 1.Schein企业文化结构模型图 2.企业文化睡莲图 3.企业文化冰山图 4.K理论图 5.“11～C环形模式”图 6.同心圆结构图式 精神文化 制度文化 行为文化 物质文化 核心层 中层 幔层 表层 二、物流企业文化与企业形象 （一）企业文化与企业形象 随着企业文化的普及，企业组织越来越意识到规范的 企业文化对企业发展的重要意义，企业文化是决定现代 企业竞争力强弱的重要因素。企业文化塑造出全新的企 业形象，并且从价值观的角度引导形象系统整合的方 向。企业形象塑造在体现企业文化的内涵时有一定的专 业性、独立性，既是对企业文化更深层次的探讨，又是 企业文化外在的表现。在实践操作中，认清这两者的联 系和区别具有十分重要的意义。 1.企业形象与企业文化的联系 企业形象与企业文化有着紧密的联系。企业形象与企业文化指向 具有同一性。企业形象建设和企业文化建设都是围绕全面提高员工 素质、激励员工积极性、改善公众和企业之间关系进行的。企业形 象建设和企业文化建设都是为了保证实现企业的整体目标，为了企 业的生存和发展而采取的战略措施。 企业文化是企业形象的灵魂和支柱，企业形象是企业文化的外在 表现，企业形象必须受企业文化指导。企业文化所包含的诸如管理 文化、营销文化、传播文化等领域，为形象整合提供了更多的媒体 应用机会。形象整合借助这多种媒体的综合运用，映射出企业文化 的内涵，成为企业文化的视觉表现。可以说，有什么样的企业文化 就有什么样的企业形象。 2.企业形象与企业文化的区别 （1）企业形象塑造需要公众的认同和评价，需要企业外部要素的参 与才能实现，如评估机构、新闻媒体、广告媒介等；企业文化建设的 主体是企业员工，它是企业外部文化环境影响下的内部行为，不需要 借助外力来实现 （2）企业形象只是企业文化大系统中的一个子系统，它是企业文化 的一部分；企业文化以企业精神的共识为核心，由企业哲学、企业目 标、企业价值观等构成一个大系统，范围更广泛。 （3）企业形象侧重于企业内涵的外在表现；而企业文化是内在精神 性的范畴，是企业的意识形态和上层建筑。 （4）企业形象的功效以社会的认知和评价为标准；企业文化的功效 以企业员工能否认同为评判标准。 （二）物流企业文化的作用 1.企业文化是达成企业共识，形成凝聚力的黏合剂 2.物流企业文化是企业的核心价值观，对物流企业员工具有激励作用 3.物流企业文化可以节约物流成本，是企业运营的推动力 三、物流企业文化建设重点 我国物流业是随着全球经济一体化而崛起的新 兴产业，大部分都是从传统的运输、仓储企业 发展起来的，具有业态新、企业新、人员新的 特点。加强现代物流业企业文化建设，对发展 中国现代物流业具有十分重要作用，当前，加 快物流企业文化建设具有紧迫性和必然性，我 们应该找准重点、真抓实干，使物流企业文化 建设迈上一个新台阶。 （一）再造物流企业流程，突破企业文化传统价值观念 1.以物流流程为核心，实现企业组织结构优化 2.本着服务宗旨，在流程优化的基础上增加附加活动 3.从用户出发，注重用户价值的增加 4.以信息技术为牵引，改造传统的物流活动流程 （二）强化员工培训，提升物流企业员工素质 员工的培训工作是企业各级管理者