XX集团有限公司司机知识篇之仪容仪表、礼仪礼节商务礼仪.ppt

* 如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。 内部资料 * 内部资料 不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。 * 和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 内部资料 * 内部资料 当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。 * 内部资料 现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。 * 在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。 内部资料 * 短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。 内部资料 * 内部资料 往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。 * 内部资料 乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。 离礼仪有多远，离成功就有多远。 让我们用礼仪表达心中的那份尊重，让我们在那份尊重中体会做人的尊严和神圣。 *****集团有限公司保密规定 * 内部资料 鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。特别是专职驾驶员，要对领导在车内的谈话严格保密。 * 内部资料 * *****集团有限公司司机商务礼仪 * 内部资料 * 所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客（客人）的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。 内部资料 司机商务礼仪重要性 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 礼仪的作用 提高个人素质 有助于人际沟通、建立良好的人际关系 维护形象（个人、企业、） 内强素质 外塑形象 仪容仪表礼仪 ?发型 ?口腔卫生 ?面孔 ?着装 ?仪姿 司机基本礼仪要求 仪表——整洁、端庄 语言——礼貌、热情 行为——优雅、大方 每天都视与恋人约会一样重要,出门前对镜检查自己 仪容方面 头发——经常清洗保持清洁，不要染得五颜六色，男士发型前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳。 指甲——不能太长、经常修剪。 胡子——不能太长，经常修剪 口腔——保持清洁，上班前不要喝酒或吃有异味的食品 微 笑 * 司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以。 内部资料 着装 着司服、带工卡 要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服、带工卡 司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌 司服要合身，不宜太大或太小 公司其它着装规范 着装要求 不能有污渍和灰尘（特别是衣领、袖口） 服装不能出现开线或钮扣脱离 领子不能翻起成立领状 袖口不能卷起 随身行头 驾照 名片夹 钱包 钥匙包 手机 口香糖（爽口剂） 梳子、镜子、剃须刀 其它 仪姿仪态 站姿 坐姿 行姿 表情 行如风：走路的时候，犹如清风徐拂，自在安详。 坐如钟：坐时身体保持端正，不随便东摇西摆、前弯后仰。 卧如弓：睡觉时以右侧卧姿睡觉，令身心安稳、夜无噩梦。 站如松：站要挺立不轻浮、摇摆或歪斜，就像松树一般。 四威仪既是对日常行为的基本规范，也是一种修行锻炼，出家弟子藉由行住坐卧的实践，由外在的身行端正内心，使身心皆庄重合宜 * 行为礼仪 递名片 双手递送 地位低者向地位高者 握 手 　　　　正确的手臂姿势 招呼他人： 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。 与人握手： 注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。 注意用力大小：握手时，力量应当适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。 注意相握方式：