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基本礼仪礼节 第一节 礼仪礼节概述 定义:礼仪礼节是社会生活中,由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。 礼:精神,引申为表示敬意的通称。 仪:形式,为表示敬意或表隆重而举行的仪式。 第二节 家政服务人员的基本礼仪 一、待人接物 1. 招呼礼仪 先与女主人打招呼 与人照面时正面对视,面带微笑,不要上下打量 按雇主生活习惯换鞋,不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象 2.称呼礼仪 初次见面自我介绍:“您好,我叫XX,是XX家政公司委派过来的家政服务员,您可以称呼我为小X” “请问,我怎么称呼您?” 带职称和头衔的称呼:郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼:x先生 Y女士(或太太) ◆一般不直呼其名 3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座(一般以右为上),送上茶水 不当客人的面做家务 客人告辞时,起身相送,年老体弱者应送至大门口 4. 电梯礼仪 让客人先上下电梯,并用手按住开关按钮,使客人有充足的时间上下。 如果人多,可以等下一趟,不要往里挤 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题 上下楼梯一般靠右走,走在客人前面一二步引导客人 送客走在客人后面 5.电话礼仪 (1)日常礼仪。 不随便使用电话;雇主通话时自觉回避;不与自己无关的人在电话里闲聊;不透露雇主电话号码等。 (2)接听电话。 雇主在家,不主动接听电话,除非雇主有明确指示; 雇主不在家,电话响起尽快接听,需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍 接听电话时,无论在雇主家还是其他场合,不说无关紧要的事,不大声嚷嚷,不一边讲话一边吃东西。 (3)外打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明,时间限制在3分钟以内 轻放话筒,避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉 第三章 衣物洗涤 第一节 各类纺织品的性能和鉴别 衣服的面料 天然纤维:动、植物纤维 化学纤维:人造纤维、合成纤维 一、类纺织品的性能 1. 毛纺织品 羊毛:忌在太阳下暴晒 2. 丝织品 蚕丝:紫外线会使蚕丝纤维脆化,宜阴干 3. 棉织品 棉纤:在阳光下暴晒会发硬变脆 4. 麻织品 穿着比较凉爽,对染料的亲和力比棉低,需分开洗 5. 化学纤维织品 优点:耐磨性;良好的弹性,不皱,外形美观;易洗易干 缺点:容易起毛结球;吸湿性、透气性差,容易产生静电。 第二节 衣物的洗涤 一、干洗 化学清洗法,用化学洗涤剂,如汽油、二氯乙烯、四氯乙烯等,经过清洗、漂洗、脱液、烘干、脱臭、冷却等工艺流程,去除污垢脏渍。 优点: 1.对各种油溶性污垢有特殊去除效果; 2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色; 3.可以解决不能水洗的特殊服装及珍贵毛皮的洗涤困难。 缺点: 1. 对于一些水溶性污垢去除不彻底; 2. 对一些组织蓬松、颜色浅的羊绒装、精纺服装洗涤效果不佳,有时稍有不慎就会造成不可挽回的损失; 3.加厚呢料服装,不如水洗 4.干洗剂对人体有害 二、水洗 四要素: 1.水:载体; 2.温度:不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量的基本条件; 3.洗涤剂:去污垢作用; 4.摩擦:不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。 ◆方法:拎、搓、擦、刷、揩。 第三节 衣物的晾晒存放 一、衣物的晾晒 1.棉织物 ◆可在阳光下晾晒,晾晒时将衣物拉松平整,最好反晒。麻织物也是如此。 2. 丝织品:根据衣物不同款式、色牢度进行晾晒 ◆中式服装竹竿晾晒,抖松拉平,不能在阳光下暴晒,阴晒干; ◆面料颜色易褪色的衣物,将褪色面向外 3.毛料织物 通风处晾干,不要阳光下暴晒,以免失去光泽,降低纤维强力和弹力,变得手感粗糙; 4. 合成纤维 不耐晒,色牢度差,洗好甩干后,展平,晒在阴凉通风的地方; 晾晒时使衣物的分量分布均匀,忌暴晒。 熨烫 二、衣物的存放 1. 保持清洁 收藏的衣物要整洁干净,注意及时清洗; 橱柜保持整洁,定期消毒灭菌,防止污染衣服。 2. 保持干燥:提高服装在收藏存放中的相对干燥 收藏存放选在通风干燥处; 存放前要晾干; 存放期间,要适时通风晾晒,尤其在伏天和梅雨季节过后,注意通风与晾晒。 分类存放 质料的不同:棉、毛、丝、化纤 用途的不同:内衣、外衣、防寒服、工作服 衣物颜色的不同:防止互相串色,同时也便于取用。 * * * * * *
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