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政府公共关系 公关人员的日常工作 政府公共关系 公关人员的日常工作 一、信息的收集管理、沟通引导和传播 1.信息的收集管理 （1）阅读有关报刊 政府和组织的报纸： 人民日报、中国青年报、广州日报、中国证券报等 娱乐等专项报纸：体坛周报等 政府公共关系 公关人员的日常工作 （2）浏览、搜索网络信息 官方网站：中央政府网及各地政府公众网 综合网站：人民网、新浪网等 其他网站：学术、教育、娱乐、购物等 **：使用搜索网站：Baidu、Google等 政府公共关系 公关人员的日常工作 （3）建立信息档案，编制信息快讯 A.建立信息检索目录 B.在对信息进行分析的基础上做好记录 C.及时编制信息快讯 政府公共关系 公关人员的日常工作 2.信息的沟通引导和传播 传统方法： A. 手写：新闻稿、著书立说、书信等 撰写新闻稿的基本方法： 六要素法： who, what, where, when, why, how 胡锦涛致电祝贺卡尔扎伊再次当选阿富汗总统 新华社北京１１月３日电??国家主席胡锦涛３日致电哈米德·卡尔扎伊，祝贺他再次当选阿富汗伊斯兰共和国总统。 　　贺电说，中阿两国是友好近邻，两国人民有着悠久的友好交往历史。近年来，在双方共同努力下，中阿建立了全面合作伙伴关系，把两国关系推向了新的发展阶段。中国政府一贯尊重阿富汗的独立、主权和领土完整，支持阿富汗人民自主选择的社会制度和发展道路，以及为实现国家和平与发展所作的努力。在你新的任期内，我愿与你一道，推动中阿全面合作伙伴关系迈上新的台阶。我相信，在你的领导下，阿富汗政府和人民在推进国家和平重建的进程中将会取得新的成就，为本地区的和平、稳定与发展作出积极贡献。 政府公共关系 公关人员的日常工作 传统方法： B. 录音录像、摄影等 生动、活泼的特点，具有二次开发使用的价值。 要求具备一定的艺术修养和摄影录像技巧。 政府公共关系 公关人员的日常工作 传统方法： C. 书信 与公众进行“一对一”联系、沟通最为重要、有效的手段。 注意用词礼貌、亲切、真诚、流畅、简明扼要、有针对性，打印的书信，末尾最好有亲笔签名，以示尊重。 政府公共关系 公关人员的日常工作 2.信息的沟通引导和传播 现代方法： A.在网站、博客上发布信息。 B. 通过电子邮件、QQ与公众联系。 特点：更加灵活主动，成本花费降低 要求能够解决相应的技术问题，切实了 解上网公众的心理与信息需求，从各方面 提高自己在网上传播、沟通的能力、速度 和水平。 政府公共关系 公关人员的日常工作 现代方法： 1.应做好网站的建设工作，从一开始就比较成功地吸引更多网上公众的注意力。 2.应注意网上信息传播的定向特点，尽可能做到目标公众定向、时间定向、信息内容定向、出现频率定向。 政府公共关系 公关人员的日常工作 现代方法： 3.提高网上信息传输的策划、创意水平，增强其对公众的吸引力，提高网站的浏览率。 4.应注意与网上公众的及时沟通和互动。 政府公共关系 公关人员的日常工作 （一）接待工作 A.接待工作是对组织全员公关状态的检验。 B. 接待来访者时要表现出礼貌、热诚的欢迎态度，应反映出良好的专业素质－－对来访者所提供信息的关心与敏感，准确地记录，在可能的情况下作出必要的承诺，请对方留下详细的通讯地址或联系电话。 政府公共关系 公关人员的日常工作 （ 一）接待工作 C.应根据来访者的不同情况，认真负责地及时向组织的有关部门或最高决策者反映，并提出建议；在得到明确答复后，还要不断敦促有关方面进一步采取有效措施，解决来访者提出的问题。 D.尽量按承诺的时间，将组织有关工作的进展情况，及时通报给来访者；即使问题确实无法解决，也实事求是地向对方说明原委，希望对方予以谅解。 政府公共关系 公关人员的日常工作 三、 社会交往 (一)、接待工作 （来信来访办公室、接待室） 由公关人员出面，代表组织及其领导直接同特定公众进行接触和对话。 政府公共关系 公关人员的日常工作 一、社会交往 （二）会谈 双方或对方在比较正式的情况和气氛下，就某些重大问题交换意见或洽谈公务、进行业务谈判等。 政府公共关系 公关人员的日常工作 公关人员在会谈中的作用： 1.做好会谈前的沟通与准备工作（注意座位安排等）。 2.在会谈中注意调节、掌握气氛、把握时间。 3. 会谈结束后，如有必要，可事先安排举行新闻发布会，或以撰写会谈纪要、新闻稿等方式，及时反映和报道会谈的结果。 政府公共关系 公关人员的日常工作 三、慰问、祝贺 四、宴请 政府公共关系 公关人员的日常工作 4.专题活动 （庆典、展览会、开放参观日、赞助、公益活动等） 政府公共