服 务 中 心 经 理 职 责.docVIP

编 号 FNC0410 共 1 页　 第 1 页　 服 务 中 心 经 理 职 责 　（一） 任务 　 负责所辖地区客户售后服务事宜；提供完善的售后服务，以建立公司良好声誉，按照公司服务收费标准，对服务费用作合理估价，以维持公司的服务成本。 　 　（二） 主要责权 　 　 １、 依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本单位的目标与工作计划。 　 　 ２、 根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位年度预算，并加以控制。 　 　 ３、 运用有效的领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率并督导所属人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成。 　 　 ４、 培养所属人员“顾客第一”的观念,使其以诚恳友善的态度，执行售后服 　 务工作，以建立本公司良好售后声誉。 　 　 ５、 观察所属地区售后服务量的变动，预测本单位服务人力未来需要的增减，提供服务部参考。 　 　 ６、 向客户说明长期保养的优点，以争取长期保养合同的订立。 　 　 ７、 依照公司服务收费标准，对服务费用作合理估价，以使服务收入能顾及公司所支付的成本。 　 　 ８、 将本单位工作，按所属人员的能力，予以合理分派，并促进各属员间工作的联系与配合。 　 　 ９、 与人事单位配合，有计划地培养、训练所属人员，随时施予机会教育，提高其工作能力与素质。 　　 　１０、 依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项并力求处理公平合理。 　 　（三） 组织关系 　 　 １、 受执行副总经理的指挥与监督，并向其直接报告。 　 　 ２、 以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位工作的询问、质疑，予以解答。 　 　 ３、 与客户维持良好的关系。 　 　 ４、 为达成本单位的任务，与其他有关方面，建立并保持必要的联系。