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目标管理与绩效考核 讲师：蔡正仁 水可载舟，亦可覆舟。人可成事，亦可败事。尤其企业经营除了资金以外，其它不论技术、设备、材料、市场等，都与员工能力素质、士气、勤惰及工作态度息息相关，为了企业内各级成员绩效的维持和提升，必须根筑于主管与部属良好的沟通。使得个人的工作意愿与成就得以提升。员工得到激励和成长，进而个人的潜能能够充份发挥，公司的目标得以达成，使企业体质形成良性循环。因此，建立有效的人事考核制度，是现代化企业势在必行。 现阶段人事考核制度的缺失： 一. 经营者不重视 二. 黑盒子作业 三. 目标不明确 四. 非常态分配 五. 标准因人而异之客观性 六. 缺乏目的的机械式经常性考核 七. 缺乏平时记录 八. 考核是为调薪、升迁 九. 主管不知如何帮助部属达成公司目标 十. 主管不会考核 十一.考核只是算老帐 有效的绩效考核标准： SMART的目标设定 S：SPECIFIC 具体的 M：MEASURE 可衡量的 A：ACHIVEABLE 可达成的 R：RELATED TO THE MAJOR SUCCESS CRITERIA OF JOB 与成功要素有关的 T：TIME-BOUND 有时间限制的 衡量生产、工作或服务等结果之五大指标：Q C D M S Q；Quality 品质 C：Cost 成本 D：Deliery 交期 M：Morale 士气 S：Safety 安全 工作说明书 为了有效掌握面谈工作，也为了使应征者能获得公平的待遇，面谈者必须尽量了解该项工作的要求条件。因此，在填用人申请单之前，先填一份工作说明书，是非常重要的步骤。工作说明书的功用非常多。它可以告诉你此人的工作职能及权责内容。有了这些，才可据以判断应征者的学经历、个性、能力、兴趣是否与任用条件相符。另外，在人员报到时，也能提供一份明确的工作指示，使新进人员不致花过多时间去摸索。在人员进用后，工作说明书也可指出新进人员的训练需求。 一分完整的工作说明书应包括： 1工作功能 2所需的经验及训练 3所需的教育背景 4主要及次要职责 5重要的工作指引 6有多少部属、主管 7权力授予程度 8使用什幺设备 9处理机密文件的等级 10有关的工作人员等…… 如果你的单位有工作说明书，在面谈之前你先好好研究一番。如果不甚明了则请教主管单位，或执行该项工作的同仁。如果你的单位没有工作说明书，而且也借不到，那幺就不妨自己动手来写。 职位说明书(范例) 职称：生管课课长 部门：生产部 直属主管：生产部经理 主要任务：负责生产课计划之拟定，并协调采购、物料及现场生产单位，顺利上线生产，并控制进度、数量和品质，不能如期交货。 职责内容： 1.依据销售预测及生产命令(由外销部企划课发令)，拟定生产计划。 2.维持良好之产销连系关系，及与外包商、供应商之关系。 3.建立生产计划与管制制度，包括组织、职责、文件及工作流程等等。 4.发出工作命令，包括产品项目、规格、材料、生产方法、使用机具、人工以及品质水准。 5.追踪工作命令之执行情况，作异常反应。 6.生产资料之搜集、累积及报告。 7.选用、训练及分派所属生管人员。 8.出席生产部会议。 9.其它由生产部经理指派及自行发展之工作。 工作关系： 1.向上关系：直属生产部经理，向生产部经理负责。 2.平行关系：与工程师室、品管课、物料课、现场、预算控制课、成本课、推广课及企划课，密切联系。 3.向下关系：视工作负责，可设各项工作之主办或协办人员。 任用资格：生管课长由生产部经理提请总经理核可后，任命之。其资格为大专企管相关科系毕业，曾主修生产管理，或大专理工科毕业，曾受生产管理训练，一年以上经验者。 职位列等：×等至×等 职称姓名： 每一职位的绩效考核标准设定，原则上是根据公司的近程目标设定，当公司的近程目标拟定后，各部门再依公司目标拟定部门目标。到最后个人的行动计划拟定。 而绩效标准又是依工作说明书来建立，所以标准应该只有一个，且每 一职位均有不同的标准设定。以下举例说明，先由各种职位定出其工作内 容及职责与工作要项；再由工作要项定出工作标准。 职位名称：业务代表 工作内容及职责： 1.保持现有产品，了解产品之用途与功能，具有分析产品之知识。在该行业中应被视为专家。 2.在指定销售区域与可能之客户维持良好商业关系与友谊。 3.致力了解潜在客户之公司组织与人事状况，深入了解其责任、产品、经 济状况、问题所在、需要、方法等等。 4.依照公司销售服务政策，执行规定之活动以助于增强公司的对外形象。 5.组织、计划并安排时间，不能尽量走访指定区域之客户。每一次销售访 问都在应有计划以便充