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经营部组织机构与管理职责 2001柒经字第[01]号 目的：明确经营部各工作人员的职责，层层管理、级级负责，有效推进经营部各项工作的顺利开展，提高公司产品销售业绩，并做为经营部各职员的工作职权依据及工作业绩考核依据。 适用范围：适用于本公司客户服务过程中所有营销人员及相关人员的工作。 经营部组织机构工作范围及执行文件： 3.1经营部由集团公司总经理直接领导；由总经理考核经营部的工作业绩。 3.2经营部由经营部负责人负责实施经营部全面工作，实行经理负责制。 3.3经营部下设市场销售科、售后服务科、市场规划科、广告企划科、采购科、团体订制科、成品仓库、辅料仓库、公司专卖店（展厅）。 3.4经营部工作职责： 负责统筹开发公司营销产品市场、产品销售、市场调查、产品售后服务及量体定制服务，广告企划，专卖店形象的设计和推广，专卖店货架、配件外加工成品，原辅料的采购及成品仓库、辅料仓库、公司专卖店（展厅）的管理。 3.5经营部执行文件：《组织机构与管理职责》；《采购管理控制程序》；《市场规划管理控制程序》；《发货管理控制程序》；《售后服务管理控制程序》；《广告企划管理控制程序》；《文件档案管理控制程序》；《原辅料仓库管理程序》；《成品仓库管理程序》；《公司专卖店展厅管理控制程序》；《量体订制服务控制程序》。 四、职责与权限 4.1经营部经理职责： 4.1.1负责全面统筹协调经营部各项工作。 4.1.2负责制订本部门完善的工作流程和服务循环体系。 4.1.3负责本部门职员的工作考核，业绩评定及请假、考勤、任免建议。 4.1.4对市场进行科学预测和分析，制定公司本年度营销计划和确定营销策略。 4.1.5负责管理和监督销售货款的到位，及时催收应收货款。 4.1.6代理销售合同的评审和签订，督促合同的正确履行。 4.1.7了解客户的经营情况及信用程度，收集并建立完整的客户档案。 4.1.8了解竞争对手，撑握公司产品销售及代理商专卖店信息反馈的分析和总结。 4.1.9负责规范和管理产品销售市场、控制处理串货的发生。 4.1.10发货、调换货的管理和控制。 4.1.11根据市场销售状况确定合理的广告投入和正确的促销手段。 4.1.12每月提交部门月工作计划及月总结报告。 4.1.13每月主持召开营销部例会。 4.1.14完成上级主管交待的其它工作。 4.2采购主管职责与权限 4.2.1负责组织相关部门对合格供方的选择与评定； 4.2.2负责组织对合格供方提供的样品进行检验、评估与验证，参与对采购的原辅料和货物样品进行监督和封存。 4.2.3根据采购依据负责实施采购合同的谈判和签订。 4.2.4负责采购合同所规定事项的执行、全程控制和监督。 4.2.5负责参与原辅材料及货物质量控制过程中检验、评定与分析。 4.2.6负责采购合同执行过程中质量事故和违约事宜的谈判与处理。 4.2.7负责采购合同执行完毕并配合财务部付款及对付款情况实施监督。 4.2.8负责根据实际生产和经营需要货物的质和量进行采购，配合生产、经营需要，确保质量和生产经营需要。 4.3市场销售科主管职责与权限 4.3.1负责对市场专卖网络的发展与规范，对客户的要货及时作出处理。 4.3.2客户销售款的催收工作。 4.3.3收集各代理商的销售信息和库存信息，对代理商、专卖店的销售业绩进行比较、评定和分析，每3天向营销部负责人汇报。 4.3.4收集市场新开业专卖店的档案，每月汇报营销部负责人。 4.3.5保持与代理商，专卖店的思想沟通和交流，妥善处理、及时记录客户的有关建议并反馈营销部负责人。 4.3.7负责公司专卖店的管理，核查每日的销售情况并每月进行一次货物清点。 4.3.8完成上级主管交待的其它工作。 4.4售后服务科负责人职责与权限 4.4.1配合相关部门负责所有客户的调退货处理。 4.4.2负责处理顾客投诉，解答客户提出的各种问题，填写《顾客投诉记录》并反馈给相关部门，对重大情况及时向公司领导汇报。 4.4.3收集产品售后信息，汇总后交营销部负责人。 4.4.4协助配合其他营销人员的工作。 4.4.5完成上级主管交待的其它工作。 4.5市场规划科主管职责与权限 4.5.1负责实地考察、调查分析本公司专卖店网络。 4.5.2负责规范管理专卖店整体形象、店堂布置、服饰陈列、销售管理、服务标准、零售价格、广告宣传、顾客档案、销售反馈。 4.5.3收集市场信息（同行业产品信息，广告信息，形象信息，服务信息）。 4.5.4完成上级主管交待的其它工作。 4.6团体订制科负责人职责与权限 4.6.1负责团体定制合同的评审签订。 4.6.2负责安排量体人员进行量体服务。 4.6.3负责与团体订制客户的沟通及跟单和发货。 4.6.4负责团体订制产品的返工、返修。 4.6.5负责团体订制客户的货款回收。