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商业银行客户关系管理摘要：目前，国有商业银行业务发展的关键是客户关系管理(CRM)和金融产品的创新与营销。在这些方面www.sS，南方经济发达地区的商业银行比中西部地区的商业银行先走一步。学习借鉴他们的经验和做法，对调整ssbbwW.com农业银行乃至其他国有商业银行的客户群体结构，适应加入WTO后外资银行对优良客户的竞争，具有特别重要的意义。一、深圳、江苏、苏州三地农行的基本情况8 tt t 8. com(一)综合经营实力强。截至2001年底，深圳分行各项存款390亿元，较上年增幅26％；贷款为262．3亿元；外币存款 67397万美元；国际业务结算量33．7亿美元，外汇结算收益4567万元人民币，全行实现利润8亿元。江苏省分行营业部各项存款270亿元；各项贷款129亿元；实现利润3亿元。苏州市农行各项存款500多亿元；各项贷款270亿元；不良贷款占比8％；国际业务结算量80．6亿美元；实现利润6亿元；各项经营指标在同业市场名列第一。(二)业务结构调整ssbbwW.com快。三地农行根据区域 www.S 经济金融环境及产业结构的调整ssbbwW.com，加速自身业务结构调整ssbbwW.com和转型。如深圳分行个人业务类信贷资产达90多亿元，占全部8ttT8信贷资产的1／3以上 8 t tt 8.c o m 。苏州市农行围绕发展国际业务，在机构设置、资源分配上紧跟外