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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * (海量营销管理培训资料下载) * 3、企业内平级关系的协调 (1)处理同级关系的五大原则 —— 尊重:做人的第一前提 —— 信任:相互信任,互不猜疑, —— 宽容:人要有宽阔的胸怀,容人的雅量, 注意:宽容不是无原则迁就,宽容不是软弱可欺 —— 真诚:“精诚所致,金石为开”, “人心都是肉长的” —— 自制:自我克制是有涵养的表现(曾国藩) 发怒是拿别人的错误惩罚自己 二、部门合作与平级关系协调 * (海量营销管理培训资料下载) * 3、企业内平级关系的协调 (2)协调同级关系的艺术(协调十八法) ? 先治己,后治人 ? 合理授权 ? 颠倒论长短 ? 健全制度 ? 以德报怨 ?忌“越俎代庖” ? 主动沟通,增进感情 ? 敢于承担责任 ? “海纳百川,有容乃大” 二、部门合作与平级关系协调 * (海量营销管理培训资料下载) * 3、企业内平级关系的协调 (2)协调同级关系的艺术(协调十八法) ? 怒不对人 ? 相逢开口笑 ? 甘当配角 ? 顾全大局 ? 切勿妒忌 ? 红花须有绿页扶持 ? 勿“听风就是雨” ? 管理=服务 ? 雪中送炭 二、部门合作与平级关系协调 * (海量营销管理培训资料下载) * 小练习: 学会赞美与融洽关系 前后相邻两人互相观察、交流,分别找出对方的五至十项优点。 要求:每组至少有一对学员上台陈述、表演。 二、部门合作与平级关系协调 * (海量营销管理培训资料下载) * 三、企业的纵向沟通 1、如何处理企业内的上下级关系 (1)上下级关系结构 ——隶属关系:组织系统中必然会有隶属关系 ——职能关系:传递、控制、协调、激发 ——依存关系:平等相待,相互依存(领导关系轮) 领导者 上级 下级 同级 群众 * (海量营销管理培训资料下载) * 1、如何处理企业内的上下级关系 (2)上下级的差异性 ——权位差异: ——素质差异: ——职责差异: ——角色表演差异: (3)处理上下级关系的原则 ——对待下级:平等、公正 ——对待上级:服从、大局为重、认清角色 任何团队组织中的人群,都 存在着个性化的差异,我们必须 认同和理解它的存在。 三、企业的纵向沟通 * (海量营销管理培训资料下载) * 2、处理上下级关系的艺术 (1)协调上下级关系 ——上下级之间要互尊互重 ——上下级之间要互谅互让 ——上下级之间要互来互往 (2)处理下级关系的艺术 ——处理艺术之一:引力艺术 ? 作风的吸引性 ? 态度的相近性 ? 利益的共同性 ? 需求的互补性 ? 威望的征服性 ? 感情的相通性 ? 目标的一致性 三、企业的纵向沟通 * (海量营销管理培训资料下载) * ——处理艺术之二:平衡艺术 ? 平衡利益的可容性 ? 平衡心理的可接受性 ? 平衡空间的等距性 ——处理艺术之三:信息沟通艺术 ? 消除沟通障碍 ? 建立全方位信息沟通网络 ? 采取灵活多样的沟通方式 ——处理艺术之四:弹性控制艺术 ——处理艺术之五:保持距离的艺术 三、企业的纵向沟通 * (海量营销管理培训资料下载) * ——语言艺术之一:语言功底 ——语言艺术之二:表扬的艺术 ——语言艺术之三:批评的艺术 (3)处理上级关系的艺术 ——注重第一印象 ——学会理解上司意图 ——选择与上司沟通关系的机会和场合 ——同上司谈话的语言技巧 成功的企业家往往需要多方面的才能,可能既 是策划家、演说家,又是指挥家、实干家,还同时 是旅行家、冒险家。 三、企业的纵向沟通 * (海量营销管理培训资料下载) * 案例分析: 怎样做纵向沟通? 阅读相关资料并回答以下问题: 1、这是个什么性质的组织沟通? 2、主人翁是否真正实现了信息传递? 3、什么因素阻碍了沟通的有效进行? 4、如果是你,你将怎样做? 三、企业的纵向沟通 * (海量营销管理培训资料下载) * 1、团队沟通 (1)定义 ——团队是按照一定的目的,
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