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許素華/93/行銷管理 許素華/92/行銷管理 行銷管理 授課老師： 許素華 副教授 E-mail: sheush@.tw 非同步教學網頁： Http://.tw/index.php 教學網站： .tw 行銷 ：管理可獲利的顧客關係 何謂行銷？ 行銷管理 顧客關係管理 新“連結”千禧世紀的行銷挑戰 參考教科書：Kotler Armstrong，Principles of Marketing ，10th Edition，方世榮譯，2004，行銷學原理，東華書局，CH1 何謂行銷？ 近代的行銷思考邏輯與實務應用，其主要的核心概念即是創造顧客價值與滿意度。 簡單行銷的定義：行銷乃在於傳送顧客的滿意度，並獲取一合理的利潤。 由此定義可知，行銷的目標在於藉由卓越價值的承諾，以吸引新顧客；以及藉由傳達高度的滿意以維繫現有顧客的芳心。 行銷(Marketing)一詞的意義為何？ 許多人皆僅將行銷視為銷售(selling)與廣告(advertising)。然而，銷售與廣告僅是範圍廣大行銷活動的一部分而已。 行銷的定義為：行銷是藉創造與交換產品和價值，而讓每個人與群體滿足其需要和慾望的社會和管理程序。 行銷的基本名詞觀念 (c) 價值—顧客價值係顧客從擁有與使用該項產品所獲得的價值和取得該產品的成本，二者之間的差值。 滿意度—依購買者對該產品