ITSS——引导信息技术服务业发展.pptVIP

* * * * 指导协调组指导、总体组领导、以专业组为核心的运行机制 围绕标准制定、标准验证与应用推广项目开展工作 * 2、标准体系2.0研究 征求意见稿 初稿 新研究领域 @Copyright, 2010， 2、标准体系2.0研究（续） 2010年3月10日经总体组第五次工作会议审议通过。 研究分析了国内外信息技术服务业发展现状、标准化现状，明确了各专业组的具体工作内容，提出了标准体系建设计划，初步规定了各类标准之间的关系。 @Copyright, 2010， 国标已立项计划2项 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》 行标已立项计划22项 《信息技术服务 分类与代码》 《信息技术服务 质量评价指标体系》 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》 《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心规范》 《信息系统工程建设技术规范》 …… 3、标准立项 @Copyright, 2010， 4、基础标准 报批稿 《信息技术服务 分类与代码》 规定信息技术服务的分类及代码 征求意见稿 《信息技术服务 质量评价指标体系》 提出了服务质量模型，规定了服务质量评价指标体系、评价方法 正在起草的标准 《信息技术服务 从业人员能力规范》 提出了人员能力模型，规定了服务工程师、项目经理、服务总监的能力要求 8月形成征求意见稿 《信息技术服务 分类与代码》报批稿 4、基础标准（续） 4、基础标准（续） 《信息技术服务 质量评价指标体系》征求意见稿 提出信息技术服务质量模型 规定了服务质量的评价方法及分级指导 作用 服务市场准入和监管的重要依据 建立第三方评价机构的重要基础 开展服务质量评价的准则 4、基础标准（续） 正在起草的标准 《信息系统工程建设技术规范》初稿 规定了信息系统体系结构、工程建设的原则与过程，以及各类系统建设的基本要求 8月形成征求意见稿 《信息技术服务 系统建设 第1部分：咨询通用要求》初稿 提出了咨询框架，规定提供咨询服务的组织应具备的能力 10月形成征求意见稿 5、系统建设标准 @Copyright, 2010， 报批稿 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》 从人员、资源、技术、流程4个方面规定了运维服务提供商应具备的能力 征求意见稿 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》 规定了运维服务交付流程、交付结果 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》 规定了应急响应体系的基本组成 《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心规范》 规定了数据中心运维的内容及如何实施运维 6、运行维护标准 @Copyright, 2010， 运行维护服务（operation maintenance service）：采用相关的技术和方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境(如基础环境、软硬件环境、网络环境等)、业务系统等提供的综合服务。 6、运行维护标准（续） 正在起草的标准 《信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求》 规定了服务管理的体系、技术、人员等要求 8月形成征求意见稿 《信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》 提出了服务管理分级指南，以及从CIO、服务经理、流程经理的角度如何实施服务管理 8月形成征求意见稿 《信息技术服务 服务管理 第3部分：技术要求》 规定了服务管理工具的功能、性能要求 8月形成征求意见稿 7、服务管理标准 @Copyright, 2010， GB/T 24405.1-2009《信息技术 服务管理 第1部分：规范》 等同采用ISO/IEC 20000-1:2005 是信息技术服务管理领域的ISO9000 7、服务管理标准（续） 6. 服务交付流程 服务级别管理 服务报告 能力管理 服务持续和可用性管理 信息安全管理 IT服务预算和财务管理 9. 控制流程 配置管理 变更管理 10. 发布流程 发布管理 8. 解决流程 事件管理 问题管理 7. 关系流程 业务关系管理 供应商管理 4. 计划和实施服务管理PDCA 3. 管理体系Structure, Documentation and CAT 2. 术语和定义 1. 范围SCOPE 5. 计划和实施新的/变更的服务PIS @Copyright, 2010， 征求意见稿 《信息技术服务 外包 第1部分：服务交付保障通用要求》 提出了服务外包交付保障体系框架，规定了如何保障交付成果满足客户需求的各项要求 《信息技术服务 外包 第2部分：数据（信息）保护规范》 规定了知识产权信