团队组织建 设与沟通.pptVIP

* 讨论:?面对上级的沟通原则是? 5. 别只带着问题,要带着解决方案 2. 掌握重点,条理清晰 3. 永远不要直接拒绝任务 4. 聆听后確认领导所说内容 1. 使用书面与笔记 6. 别只会索求,要描绘远景与利益 * 讨论:?面对下属的沟通原则是? 1. 有耐心-你是部属的依靠 2. 作个好的倾听者 3. 多提问了解问题 4. 对部属的有想法给与鼓励 5. 用诱导的方式改正错误想法 6. 要求其重覆沟通内容 7. 给予支持且不吝赞美 * 讨论:?面对平级的沟通原则是? 5. 表答时肯定总在否定前 2. 感谢彼此的努力与支持 3. 先倾听-别抢着说 4. 聆听时有条理的记笔记 1. 確认共同的目标与描绘远景 7. 换位思考-面子给你,里子给我 6. 准备好书面的说服资料 * 沟通与团队建设游戏：迷失丛林 “你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非 洲丛林上空时飞机突然失事，你必须跳伞。 与你们一起落在非洲丛林中有14样物品， 你们必须为生存作出一些决定。 在14样物品中，先以个人形式把14样物品以 重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。 * ? 供应品清单 第1步 顺序 (个人) 第2步 顺序 (小组) 第3步 专家排列 第4步 （3-1） 个人和专家比较 第5步 （3-2） 小组与专家比较 A 药箱 ? ? ? ? ? B 手提收音机 ? ? ? ? ? C 打火机 ? ? ? ? ? D 3支高尔夫球杆 ? ? ? ? ? E 7个大的绿色垃圾袋 ? ? ? ? ? F 指南针（罗盘） ? ? ? ? ? G 蜡烛 ? ? ? ? ? H 手枪 ? ? ? ? ? I 一瓶驱虫剂 ? ? ? ? ? J 大砍刀 ? ? ? ? ? K 蛇咬药箱 ? ? ? ? ? L 一盆轻便食物 ? ? ? ? ? M 一张防水毛毯 ? ? ? ? ? N 一个热水瓶（空的） ? ? ? ? ? * 专家选择 大砍刀 打火机 蜡烛 一张防水毯 一瓶驱虫剂 药箱 7个大垃圾袋 一盒轻便食物 一个热水瓶 蛇咬药箱 三支高尔夫球杆 手枪 手提收音机 指南针 * 人际风格分析 武断性高 武断性低 情绪化低 情绪化高 驾驭型 表现型 分析型 亲切型 * 各类型人际风格的冲突处理策略 分析型（Conscientious） 事先准备 分析利弊得失 关注任务 系统的方式 对事不对人 一致性的 有耐性的 驾驭型（Dominance） 直接、简短、重点式答复 关注业务 强调利益 提供挑战，自由及机会 问“什么”？而非“如何”？ 亲切型（Steadiness） 诚恳的 耐心的引导出目标 保留弹性 关注人际关系 澄清事实 表现型（Influence） 亲切，友好 关注团体而非个人 重视整体而非细节 提供社交的活动 提供支持 提供发表意见的机会 * 将要进行…. 第三单元 建立高绩效的团队 * 优良团队的特点 ? 畅开式交流 ? 相互支持 ? ? 相互信任/相互尊敬 ? 所有的成员都出一份力 ? ? 能解决冲突 ? 以成果为导向 ? ? 成员间相互关心 ? 负有责任的 ? ? 愉快 ? 对工作有激情 ? ? 积极的、勤奋的态度 ? 协同作用 ? ? 健康的竞争 ? 灵活/合作 ? ? 都是成功者 ? 目标一致 * 有问题团队的特点 ? 不确定的、有冲突的目标 ? 混乱 ? ? 人际间的不和 ? 不公开的议事 ? ? 不敢发表主张、观点 ? 利己主义/嫉妒 ? ? 暗斗/内耗 ? 玩弄权术 ? ? 小团体 ? 没有反馈 * 建立卓越团队的领导表现 1、确实了解自己的角色与责任 2、能根据事实做客观判断 3、与其他团员充分合作 4、将团队目标放在个人目标之上 5、表现尽全力以达成团队成功的意愿 6、开诚布公的分享资讯、观点与回馈 7、愿意全力提供其他成员协助 8、展现高度的表现标准 9、支持团队的决议 10、展现面对问题的勇气 11、展现有助于团队成功的领导力 12、建设性的回应