第八章基于团队组织的 绩效考核.pptVIP

什么是工作流程图 工作流程就是贯穿交叉于各道工序之间，为了把一些有价值的服务或产品提给客户的一系列步骤。客户既可能是组织内部的也可能是组织外部的。 图中的方框表示在工作流程中发生活动的各个步骤，箭头则表示各道工序之间的“交接” 利用工作流程图确定团队绩效测评维度的优势 那些有清晰工作流程的团队能够对它们在工作过程中的有效性进行评估 对工作流程进行规划可以把握简化和重新设计流程的时机，从而形成更合理的工作流程和更佳的团队绩效 什么时候应用该方法最有效 当团队的工作具有清楚、明确的工作流程时，使用该方法最有效 怎样使用工作流程图来确定团队团效测评维度 工作流程图中包含三个测评维度： 向客户提供的最终产品 整个团队应负责的重要的工作移交(箭头） 整个团队应负责的重要的工作步骤(方框) 图书 市场 调研 产品 生产 产品 营销 推广 客户 服务 书评 书目 媒体 推广会 新书 策划 产品质 量保证 销售 赢利 产品 策划 客户 竞争对手分析 读者调查 专家访谈 销售渠道沟通 产品创意 是否为 外版书 购买版权 规范性检查 进度控制 签订合同 甄选著者 宣传材料制作 宣传材料分发 是 否 对某图书编辑室团队的测评 第八章基于团队的绩效考核 本章主要内容 团队的定义 团队的类型 影响团队产生高绩效的因素 确定团队绩效测评维度的几种方法 一、团队的定义 团队是为了实现一个共同目标或完成一项特殊的任务而协同工作的群体 美国讲个人英雄主义，中国讲窝里斗，而日本则讲合作、沟通 棋牌反映文化 二、团队的类型 问题解决型团队 一般由来自同一个部门的5—12个员工组成，成员就如何改进工作程序和工作方法相互交换看法或提供建议，但没有权利根据这些建议单方面采取行动。 自我管理型团队 通常由10—15人组成，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作休息、甚至可以挑选自己的成员，及让成员相互进行绩效评估。 多功能团队 同一等级，不同部门的员工组成，为完成一项特定的任务。常用于新产品开发中。 优点：资源互补，激发新观点，集体竞争。 缺点：在成员之间建立信任、合作需要时间。 三、影响团队产生高绩效的因素 团队绩效是由团队核心素质以及团队合作的程度决定的。 团队绩效：团队的工作成果；团队成员的工作成果；团队未来工作能力的改进 团队规模 团队凝聚力 团队成员的熟悉程度 团队的领导 团队的目标 团队的激励政策 团队成员的多样化 团队成员的素质 1.团队规模 成反比 2.团队凝聚力 正相关 高新技术企业，高层管理团队的凝聚力指标与公司财务绩效指标之间 3.团队成员的熟悉程度 团队成员构成与团队绩效密切相关体现在成员之间的熟悉程度上。团队决策效率的提高，取决于成员之间的熟悉程 度，相互熟悉的人员组成的团队比陌生人组成的团队相比．工作会更有效率 4.团队的领导 团队氛围对团队绩效有40％的影响 领导力风格对团队氛围有70％的直接影响 5.团队的目标 团队的绩效目标可以有许多种形式：数量、速度、质量、成本、客户满意度等 与没有明确目标的团队相比、有明确目标的团队绩效的提高反映了目标的牵引作用．即量化的目标趋向于提高数量，速度性的目标趋向于加快速度等 6.团队的激励政策 对团队的激励不仅包括对集体层面的激励，而且包括对团队成员个体层面的激励。注重团队整体的激励对集体的合 作与协同有很大的影响．注重个体的激励对团队中的个人英雄主义有很大的影响 7.团队成员的素质 团队的绩效取决于团队成员的素质水平与素质结构。团队应从知识、技能和态度几个方面对团队的核心素质进行界定 8.团队成员的 多样化 团队成员构成的多样化包括成员在性格、性别、态度以及知识背景或经验等方面的互补。研究表明；组织创新与高 层管理团队成员中专家构成的多样化呈正相关 四、确定团队绩效测评维度的几种方法 利用客户关系图确定团队绩效测评维度 利用组织绩效目标确定团队绩效测评维度 利用业绩金字塔确定团队绩效测评维度 利用工作流程图确定团队绩效测评维度 1.利用客户关系图确定团队绩效测评维度 什么是客户关系图 什么时候应用该方法最有效 对某办公用品销售团队的测评 什么是客户关系图 客户关系图是指描述团队的客户以及说明团队能为客户提供哪些产品和服 务的一幅清晰的图示这幅图能够显示出与该团队相关的内外客户，以及客户需要从团队所获得的产品和服务。该图完成以后，即可清晰地表明团队与客户之间的价值创造关系 客户 客户 客户 客户 什么时候应用该方法最有效 当团队的存在主要为满足客户的需求，提高客户的满意度时，使用客户关系图方法员有效 客户的需求是团队绩效测评维度的主要来源 对某办公用品销售团队的测评 零售商店 公司管理层