个人与团队组织管理 作业答案.docVIP

《个人与团队管理》期末复习应考指南 第一部分 复习基本要求 本次考试考核对象为中央广播电视大学工商管理专业（成人专科）和市场营销专业（成人专科）的学生。 （一）考试范围 本课程考试命题依据的教材采用的教材是清华大学出版社和中央广播电视大学出版社联合出版、英国Karen.Holems和Corinne.Leech等著、天向互动教育中心编译的《个人与团队管理》（上、下册），（2008年10月第2版）。 (二)考核方式本课程考核方式采取形式性考核和终结性考核两种。形成性考核占课程总成绩的0%，终结性考核占课程总成绩的0%。形成性考核采用形成性考核册终结性考核采取期末考试 1、重点名词：目标P3 头脑风暴法 P9 2、重点掌握：几种重要的思考方法：全脑思维P5、思维导图P6、电子头脑风暴法P11等。 3、一般掌握：树立目标的重要性，如何建立自己的目标P3。 第二章 自我认知 1、重点名词：自我认知P13 情商P14 反思P16 SWOT分析法P24 2、重点掌握：自我评估的方法（SWOT分析法）P16。 3、 1、重点名词：KLOB学习周期P28 学习P31 学习障碍P35 2、重点掌握：KLOB学习周期理论P29 3、一般掌握：如何通过学习增强自身优势P34、学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法 1、重点名词：SMART目标重点掌握如何制定SMART目标 1、重点名词：自信P88 打扰P95 2、重点掌握：建立自信的方法P91：说出真实的要求P92；对付打扰P95。 3、一般掌握：自信、好斗、自卑等各类人做事的特点P89 第三单元 沟通基础 第八章 口头沟通 1、重点名词：沟通p105 信息p108 2、重点掌握：沟通五要素。P106 3、一般掌握:高质量信息的概念。P112 第九章 口头语言沟通 1、重点名词：口头语言沟通P119 2、重点掌握：如何运用沟通技巧、如何克服口头语言的障碍。P120 3、一般掌握：口头语言沟通的方式方法P120 第十章 书面语言沟通 1、重点名词：文档P131 版式P131 书面沟通P129 2、重点掌握：撰写文档时的规范和技巧P131，写作中注意的事项P135；文档结构和版式需要注意的问题P131 2、一般掌握：书面语言沟通的五要素P127 第十一章 非语言沟通 1、重点名词：副语言沟通P146 非语言沟通P139 身体语言沟通P140 2、重点掌握：道具沟通 3、掌握： 第四单元 工作沟通 第十二章 会议沟通 1、重点名词：会议P157 会议沟通P155 2、重点掌握：会议过程中的控制方法P163 3、一般掌握：贯彻执行会议决议的方法P161。准备会议的五要素P160 第十三章 工作报告 1、重点名词：工作报告P173 2、重点掌握：撰写工作报告的方法P178 3、一般掌握：抓住听众心理的技巧P175 第十四章 工作谈判 重点名词：谈判P183 重点掌握：谈判过程中的技巧和方法P191 3、 一般掌握：如何处理谈判中的意见和冲突P198；谈判前的基础工作P186。 第五单元 融入组织 第十五章 影响组织的因素 1、重点名词：组织P213 利益相关者P217 2、重点掌握：利益相关者的概念P217。 3、一般掌握：组织的含义P213、推动组织发展的因素P216、组织面临的挑战和变化P220。 第十六章 组织的目标 重点名词：组织目标P223、组织价值观P223 重点掌握：分析组织竞争对手的方法P229；组织的SWOT分法P231。 3、一般掌握：分析组织外部因素和客户需要的方法P227。 第十七章 组织战略 1、重点名词：组织战略P236 目标分解P241 战略评估P244 平衡记分卡P249 2、重点掌握：平衡计分卡的概念和使用方法P249 3、一般掌握：战略评估的方法P244；战略制定和目标细分的方法P237。 第十八章 组织文化 1、重点名词：组织文化P235 2、重点掌握：组织文化的类型及影响组织文化的因素P255。 3、一般掌握：组织文化的构成P253和重要性P256。 第六单元 团队建设 第十九章 团队概述 1、重点名词：团队（下册）P3 2、重点掌握：团队发展的四个阶段。（下册）P10 3、一般掌握：优秀团队的特征（下册）P7、团队发展各个阶段的方法和技巧（下册）P13；团队的分类方式（下册）P4，团队的类型与机遇、挑战、优势（下册）P5。 第二十章 团队内部建设 重点名词：团队冲突（下册）P17 团队角色（下册）P17 重点掌握：团队冲突的类型及解决冲突的方式（下册）P27 一般掌握：培养团队成员之间融洽关系的方法（下册）P21；平衡团队角色的方法（下册）P20。 第二十一章 团队维护 1、重