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管理沟通 二零一一年八月 杨戈宁 让我们从一副漫画开始 沟通无处不在，无时不在 沟通是管理的灵魂 70%的时间用于沟通 75%的成功因素来源于沟通，智慧、专业技术和经验只占25% 因人际沟通不良导致工作不称职者占被解职者的82％ 经典案例 教学计划 教材 参考书目 第一课 沟通的概念 1.1 沟通 沟通的含义 沟通的要素 沟通模型 沟通失真经典案例 沟通漏斗 沟通漏斗在企业中的真实表现 沟通障碍的主要来源（1）发送者 沟通障碍的主要来源（2）接收者 沟通障碍的主要来源（3）编码和解码 沟通障碍的主要来源（4）渠道和环境 沟通障碍的主要来源（5）噪音 沟通的方式 1.2 管理沟通 企业中的沟通：从沟通到管理沟通 人际沟通与管理沟通的主要区别 管理沟通的定义 管理沟通的实质 管理沟通的主要目的 管理沟通的主要特性 管理沟通的主要类型 目前管理沟通的主要问题 影响管理沟通效果的主要因素 管理者扮演的不同角色（Mintzberg） 约哈瑞窗The Johari Windows 管理模式 1.3 管理沟通的相关理论 古典管理沟通理论的基础 当代管理沟通理论的新进展 管理沟通课程与研究 管理沟通研究成果（美国管理者协会） 沟通技能自我测试（1/2） 沟通技能自我测试（2/2） 第二课 沟通的场合 2.1 面谈沟通 面谈的定义和类型 面谈的STAR原则 面谈的准备 面谈的过程 营造