第十四章 企业职员激励手册7112 446.pptVIP

第十四章 激励 思考题：你为什么会采取某种行为？ 人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的 一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。 一、概念 动机： 个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。 需要： 指的是一种内部状态，它使人感到某种结果具有吸引力 未被 满足 的需要 紧张 驱力 寻求 行为 需要 获得 满足 紧张 消除 激励的过程 人性的假设： 经济人：又称“理性-经济人”也称“实利人” 人是高度理性的，人的行为依据于他们的理性思考。 生性好争且很自私，唯一关心的是自身的生存，力求以最小的代价获得最大的满足。这种假设是起源于享乐主义，工作的动机是获得经济报酬 “社会人”假设 人是社会人（群居），其行为受到社会群体规范的制约。 人类为了生存，在发展过程中形成了组织，并由此产生了法律规章和伦理道德，每一个个体都受此制约。 人的工作动机是由社会需求而引起的，通过与同事的关系获得认同感，员工对同事们的社会影响力要比管理者们所给与的经济诱惑及控制更为重视。 “自我实现人”假设 是由美国管理学家、心理学家马斯洛提出的 自我实现是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。 “复杂人” 假设 人是矛盾的统一体，人与人是不同的，即使是同一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现，因此，人是复杂的。 每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此处于不断的变化之中。 激励理论 马斯洛的需要层次理论 麦格雷戈的X理论与Y理论 激励—保健理论（双因素理论） 三种需要理论 强化理论 公平理论 期望理论 生理需要 （饥饿、干渴） 安全需要 （安全、保护） 社会需要 （归属感、爱） 尊重需要 （自尊、肯定、地位） 自我实现需要 （自我发展） 二、马斯洛的需要层次理论 个体的需要是逐级上升的，当一个需要得到满足后，下一个层次的需要就会成为主导需要。 对管理的贡献：如果希望激励某人，应该了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或在此层次之上的需要，这样才能达到有效的激励。 我国明朝一位文人： 终日奔波只为饥，方才一饱便思衣； 衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻； 娶得美妻生下子，恨无田地少根基； 买到田园多广阔，出入无船少马骑； 槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺； 县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣； 作了皇帝求仙术，更想登天骑鹤飞。 三、麦格雷戈的X理论与Y理论 X理论 Y理论 1、人一般天性都好逸恶劳 2、人都以自我为中心，对组织的需要采取消极的、甚至是抵制的态度 3、缺乏进取心，反对变革 4、不愿意承担责任 5、易于受骗和接受煽动 1、人们并不是天生就厌恶工作，他们把工作看成像休闲和娱乐一样快乐、自然 2、人们并非天生就对组织的要求采取消极的或抵制的态度，而经常采取合作的态度，接受组织的任务，并主动完成 3、人们在适当的情况下，不仅能够承担责任，而且会主动承担责任 4、大多数人都具有相当高的智力、想象力、创造力和正确作出决策的能力，而且没有充分发挥出来 对管理的贡献 按X理论进行管理，管理和必须对员工进行说服、奖赏、惩罚和严格的控制，才能实现组织的目标，所以在管理中强制性的措施是第一位的 按Y理论，管理者需要改善员工的工作环境和条件（包括良好的群体关系，干净、整洁的环境等），让员工参与决策，为员工提供富有挑战性的和责任感的工作，员工就会有很高的工作积极性，会将自身的潜力充分发挥出来 四、激励—保健理论（双因素理论） 由美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格提出 主要内容： 影响人们行为的主要因素有两类：保健因素和激励因素 保健因素：是与工作不满意有关的因素。它多是工作的外在因素，与工作条件和环境有关。如：监督、公司政策、工作条件、工资、同事关系等等 激励因素：是与工作满意度有关的因素。通常是工作内在的，由工作本身所决定的。如：成就、承认、工作本身、晋生、成长等等 不满意 满意 没有 不满意 不满意 满意 没有 满意 传统 观点 赫茨伯格 的观点 保健因素 激励因素 激励因素 成就 工作本身 责任 进步 成长 保健因素 公司政策 与主管的关系 薪水 同事关系 与下属的关系 工作条件 地位 保障 极满意 中性 极不满意 对管理的贡献 要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生，更重要