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6、人力资源管理模式 （1）“以业绩为导向”的人力资源管理模式。 以业绩为导 向的人力资源管理要求人力资源部门建立以激励为基础 的业绩考评系统，以员工个人的业绩管理为基础，通过 个人业绩体现企业整体经济效益。该模式的特点体现 在：① 企业的经营管理活动以员工业绩为根本出发 点。企业的制度、管理、运行机制、发展的战略目标和 政策等都要围绕如何提高员工的业绩水平来设计、运 作。② 这种管理模式要求企业员工不断更新自己的知识 技能，提高业务水平，以达到最优业绩。 （2）“以能力为导向”的人力资源管理模式。以能力为导向 的人力资源管理，是通过采取有效的方法，最大限度地发挥 人的能力，把能力这种最重要的资源作为组织发展的推动力 量，并实现组织发展的目标及组织创新。该模式的特点体现 在：①它强调不拘一格选人才，把人的科学认识能力、判断 能力、选择能力、创造能力、合作能力、专业工作能力、角 色承担能力以及对必然事物的承受能力等作为衡量才能的主 要指标。②它要求组织对每个人能力的充分发挥提供相对平 等的舞台、机会和条件，并营造一个“能力型组织”，围绕有 利于发挥每个人的能力来进行组织活动。③它要求组织成员 各尽其能、各尽其用，通过自觉学习和实践不断提高自己的 能力，通过工作实绩确证自己的能力。 （3）以员工发展为导向的人力资源管理模式。以员工 发展为导向的人力资源管理模式的主要特点就是把人的 价值放在企业价值的首位，以个人发展作为企业发展的 根本出发点，帮助员工设计制定出个人发展计划，并通 过提供培训机会、岗位晋升机会、绩效考核和激励机制 等方式帮助员工实现这一计划。 （4）“以顾客为导向”的人力资源管理模式。以顾客为导 向的人力资源管理模式，就是从企业顾客的角度出发 来重新审视人力资源管理的各项职能，要求企业对业务和 市场进行深入的接触和了解，对顾客进行合理的定位，在 此基础上确认自己应承担的责任和角色，做出人力资源的 规划和决策。 例如：人力资源的职能转向以顾客为导向的 管理模式；在招聘活动中雇用那些更能提高顾客满意度的 有人员；在培训方面，注重培训员工如何让顾客更好地使 用、宣传、推介本企业的产品和服务；在绩效考核和薪酬 管理方面，以顾客的评价和反馈为重点，奖励那些能够用 发展长期顾客、长期业务的员工，在劳动关系方面，更注 重劳资双方的合作，增强顾客对企业的信赖和忠诚。 四、人力资源管理部的结构与人力资源管理者角色 1、人力资源管理部的结构 （1）小型企业 人力资源管理的结构与企业的规模有着直接的关系。在小企业中，很少有一个正式的人力资源部门和人力资源管理专家如图示，相反的，各直线经理在处理人力资源问题，他们的工作重心一般是雇用和培训有能力的员工。 第一单元 人力资源管理概论 销售 经理 生产 财务 小企业中的人力资源管理职能 第一单元 人力资源管理概论 （2）中型企业：中型企业规模的扩大，企业需要有一个独立的职能部门协调处理人力资源工作。在一个圈套的企业中，人力资源管理人员需要处理大量相关管理事务（如图所示），在一个中型企业中，可能只需设置一个人力资源经理或专员。 经理 销售 生产 财务 人力资源经理 中型企业中的人力资源管理职能 第一单元 人力资源管理概论 （3）大中型企业：在更大的企业中，当人力资源职能随企业规模而扩大时，企业就需要在人力资源部门下设置一些独立的部门，这些部门涉及人力资源开发、报酬和福利、安全与健康以及员工招聘等任务，图示。 经理 销售 生产 财务 人力资源经理 大中型企业中的人力资源管理职能 人力资源开发 报酬和福利 安全与健康 招聘与用工管理 计划 第一单元 人力资源管理概论 （4）特大型企业：在更大的企业（如集团）中，人力资源职能将承担更多的责任，甚至可以更加专门化，图示就是一个特大型企业总部的人力资源管理部门的组织结构图。例如，管理报酬和福利的部门将包括一些专心于小时工资研究、福利管理以及相关奖励制度的专家。 图示： 第一单元 人力资源管理概论 特大型企业总部的人力资源管理部门组织结构 执行副总裁 人事总监 医药总监 职业健康 职业安 全总监 行政服 务总监 产业关系副总 劳动关 系总监 管理与组织 发展总监 C/B总监 招聘总监 福利管理 工资管理 奖励管理 公司招聘专家 人事面试专家 技能数据银行 高级安全与 保健专家 安全专家 公司劳动 关系专家 第一单元 人力资源管理概论 5、 新的人力资源管理组织模式。 随着企业规模的扩大，人力资源管理职能部门