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第二篇 汽车维修质量管理（P2） 第一章 汽车维修质量管理 与质量保证体系 第一节 汽车维修质量与汽车维修质量 检验（P37） 一、汽车维修质量 ——是汽车维修服务活动是否满足与托修方约定的要求，是否满足汽车维修工艺规范及竣工质量评定标准的一种衡量。 汽车维修服务全过程的服务质量 汽车维修作业的生产技术质量 汽 车 维 修 质 量 管 理 汽 车 维 修 质 量 管 理 2、汽车维修质量的评定参数 汽车维修质量的主要衡量标志是经维修的汽车是否符合相应的竣工出厂技术条件——即汽车性能参数（P37） 汽 车 维 修 质 量 管 理 二、汽车维修质量检验 1、定义 指采用一定的检测测试手段和检 查方法，测定汽车给予过程中和维修后的质量特性，然后将测定的结果同规定的汽车维修质量评定参数标准相比较，从而对汽车维修质量作出合格与不合格的判断。 2、检验的目的（38） 3、检验的方法（P38） 汽 车 维 修 质 量 管 理 4、检验的工作步骤 明确汽车维修质量要求—测试—比较—判断—处理 5、检验分类及检验内容（P39） 汽 车 维 修 质 量 管 理 第二节 汽车维修质量管理 一、定义 ——是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。 二、汽车维修质量管理职能 制定汽车维修质量方针和目标 汽车维修质量控制 汽车维修质量保证 汽车维修质量控制与汽车维修质量保证的关系 汽车维修质量控制是指为保证和提高汽车维修质量，满足汽车技术状况要求所采取的维修技术活动。 汽车维修质量保证指为使车主确信维修竣工出厂汽车能够满足汽车维修质量要求所必需的有计划、有系统的活动。 质量控制是质量保证的重要内容，只有在生产技术活动中，严格质量控制，使汽车维修服务及竣工质量要求全面满足了托修方的要求，质量保证才能提供足够的信任。 三、汽车维修质量管理制度（P42） 1、汽车维修质量检验人员的培训、考核及持证上岗制度 2、汽车维修质量检验制度 3、汽车维修配件、辅助原材料检验制度 4、计量管理制度 5、汽车维修技术档案管理制度 6、汽车维修竣工出厂合格证制度 7、汽车维修竣工出厂质量保证期制度 8、汽车维修质量返修制度 汽 车 维 修 质 量 管 理 汽 车 维 修 质 量 管 理 四、汽车维修质量管理体系（P44） 第三节 汽车维修质量保证体系 一、概念 二、特点 三、内容 四、基础工作 汽车维修质量管理 与质量检验基础知识 湖南交通职业技术学院 陈 曙 红 湖南交通高级技工学校 汽车维修质量检验员岗位培训 概 述 一、汽车维修、检测技术的发展 1、现代汽车机电一体化的发 展推动了汽车维修与检测技术的进步。 2、利用必要的仪器、设备，采用不解体检测方法，对汽车有关性能参数进行检测，并综合分析检测结果，评定汽车技术状况，判断故障部位，确定有针对性的维修方案——是现代汽车维修、检测技术的主要趋势。 现代汽车维修企业技术主体特征 三分技术 七分工具 师徒承袭制——一个部分（技工），师徒两个层面，仅仅是技术的熟练程度的差异 传 统 汽车医生和汽车护士——两个部分（医护），技师与技工两个层面，医生诊断，护士治疗 现 代 七分诊断 三分修理 汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。 汽车维修质量检验是汽车维修质量管理的重要手段，是整个汽车维修质量管理体系中的关键环节。 汽车维修、检测技术发展 对质量检验员提出新的要求 二、汽车维修、检测技术发展对质量检验员提出新的要求 1、具有良好的职业道德规范 2、具备评定维修质量是否符合标准的能力； 3、能根据检测结果，分析判断故障原因，确定合理的维修方案，处理调解维修纠纷。 一个企业的汽车检测与诊断技术水平很大程度上代表着该企业汽车维修技术服务水平的高低，这是汽车维修、汽车检测技术发展的重要特征。 汽车维修质量检验员代表企业进行维修质量控制，是企业对外服务的关键岗位，在企业形象塑造扮演着重要角色。 汽车维修、检测技术发展 对质量检验员提出新的要求 第一篇 汽车维修质量检验员