10第十章 职员问题及 其处理.pptVIP

第十章 员工问题及其处理 第一节 压力的种类、起因和控制方法 一、压力概述 压力的定义（心理压力） √指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。 压力的作用 积极作用 √员工能达到最佳的水平 √更好的调动人的智慧 √使体内的能量应付当前的问题 消极作用 √抑制人的机体活动 √持续的、超强度的压力，对人体特别有害 二、员工压力的种类 工作压力 Ο紧急任务压力 Ο重大任务压力 Ο新技术工作压力 Ο新岗位工作的压力 Ο人际管理压力 家庭压力 Ο配偶压力 Ο子女的压力 Ο父母的压力 Ο邻居的眼里 Ο亲戚的压力 社会压力 Ο交通压力 Ο住房的压力 Ο社会风尚 经济压力 Ο收入少 Ο收入高 Ο开支多 三、压力的起因 生理压力源 Ο疾病 Ο疲倦 Ο营养 生理压力源 Ο后悔 Ο自卑感 Ο不能胜任感 Ο挫折感 Ο生气 四、控制压力的方法 宣泄 咨询 培养自己的抗压能力 确立适当的追求目标 培养业余爱好 Ο员工角度：提高自身素质、增加抗压能力、正确对待成败、荣誉、成功、挫折等。 Ο企业角度：减少引起压力的压力源。 第二节 心理咨询的类型及其效果 一、心理咨询 定 义 指专业心理咨询人员通过语言、文字等媒介与咨询对象进行信息沟通，以矫正咨询对象心理偏差的一个过程。 心理咨询的对象 1.正常人 2. 能够接受心理咨询的轻微精神病患者。 3、心理咨询人员必须经过严格的专业训练，掌握心理咨询的各种技能，与谈心不同。 心理咨询的内容 1、工作方面 2、学习方面 3、人际关系方面 4、生活方面 基本原则 1、和谐原则 2、 疏导性原则 3、尊重原则 4、整体性原则 5、保密性原则 6、预防性原则 7、自愿性原则 一、心理咨询 二、个别咨询 定义 指咨询者与咨询对象 两个人面对面地进行咨询 的一种形式。 优点 Ο被咨询者顾虑比较少 Ο有利于咨询者细致了解咨询对象的心理偏差 缺点 Ο费用高 Ο时间比较长 运用对策 Ο重大心理问题时运用 Ο请心理学家不定期开展 Ο对高层或关键人员实施 三、集体咨询 定义 又称团体咨询，由咨询者根据咨 询对象所提出的问题，把他们分 成小组进行探讨、引导，解决他 们共同心理障碍或心理偏差的一 种形式。（7-10人为宜，两种形 式：问答形式、讨论形式） 优点 Ο费用便宜 Ο团体的感染力较强 Ο效率比较高 Ο对某些社会交往障碍作用更加明显 缺点 Ο咨询对象不愿暴露自己的隐私 程序 Ο分组 Ο咨询对象认识自我心理偏差 Ο找出解决问题的途径或方法。 Ο咨询者疏导和解释 三、集体咨询 运用集体咨询的对策 √在企业中集体咨询可以经常使用。 √普遍存在问题时可作集体咨询（转制）。 √定期集体咨询可防止员工产生心理偏差。 √咨询前做调查，了解普遍存在的问题。 √当有个别较严重时可进行个别咨询。 定义 指咨询者运用文字与咨询对象进行沟通，了解咨询对象的心理偏差，心理障碍，进行解疑答难，疏导教育的一种心理咨询形式。 优点 1、简单易行，运用方便 2、 费用低廉 3、涉及面比较广 4、可以打破地理距离的 四、书面咨询 缺点 1、文不对题 2、费时可能较多 3、不易找出心理偏差的根源 运用书面咨询的策略 1、主要运用专栏咨询。 2、请专家公开对集中存在的心理障碍、心理问题等进行答复。 3、适当进行书面咨询，要求员工详细写清楚自己的感受等。 4、写上地址、姓名、电话号码、邮编等。 5、对个别严重的可进行个别咨询。 四、书面咨询 五、电话咨询 定义 指咨询者通过电话对 咨询对象进行心理咨询的 一种形式。(有发展趋势) 优点 Ο迅速 Ο灵活 Ο保密性强 缺点 Ο专业咨询人员太少 Ο咨询者不能掌握过程 运用电话咨询的策略 Ο定时为该员工进行电话咨询。 Ο员工自己联系咨询。 Ο网络咨询 第三节 科学惩罚的原则与实施 一、惩罚的意义 (一)惩罚 指作出某些使个体不愉快的事情的过程。 (二)惩罚的种类 ※ 物质性惩罚 ※ 福利性惩罚 ※ 社交性惩罚 ※ 地位性惩罚 ※ 任务性惩罚 ※ 自我性惩罚 (三)惩罚的作用 积极作用 √改变员工的不良作用 √提高自觉性 √统一员工行为 消极作用 √引起不良的情绪反应 √引起破坏性那个行为 √产生畏惧心理 √提高缺勤率 二、惩罚的原则 ※ 避免惩罚不足原则 ※ 及时惩罚原则 ※ 重现原则 ※ 不相容原则 ※ 停止原则 ※ 严禁后奖励原则 ※ 私下原则 三、正确运用惩罚 ※ 核查事实 ※ 使被惩罚者知道惩罚的原因 ※ 惩罚的标准要一致