西安酒店人力资源管理手册.docVIP

管理手册 制作单位：陕西皇城海航酒店有限公司 发布时间：二○○七年八月 1. 引言 签发人： 西安皇城海航酒店 人力资源管理指导手册 部门：人力资源部 发布时间： 分发范围： 编码：HR/P1 章节标题： 引言 海航酒店的全体员工是海航酒店最宝贵的财富。有效的人力资源管理实质就是维护员工和公司的利益，并营造企业与员工共同成就的良好环境。所以，全体员工应充分地理解人力资源管理指导手册如何在海航酒店内部运用。 指导手册包括履行人力资源职能的步骤、相关工作流程和操作程序、以及人力资源服务的标准。 指导手册与酒店营运状况和相关劳动法律法规时刻保持一致,将考虑以下因素进行适当调整和改进： ● 酒店规模 ● 设施、设备 ● 政府部门的法律、法规和条例 ● 符合所在地区风俗习惯的酒店行业标准 ● 其他有可能出现的或者被视为是适当的情况 签发人： 西安皇城海航酒店 人力资源管理指导手册 部门：人力资源部 发布时间： 分发范围： 编码：HR/P1 章节标题： 引言 1.1 怎样正确使用指导手册 1.1.1 目的 编制指导手册的目的是使所有员工理解海航酒店的经营目标、目的和人力资源管理标准。 指导手册将随着海航酒店的发展而不断改变、更新。新的标准和变革创新内容将会及时增补，以利于海航酒店在竞争对手中始终保持在最前列的位置。 建立指导手册要达到以下目的： （1）阐明公司使命，明确实现途径； （2）提供相关资料帮助日常营运工作，强化对提供优质服务质量的承诺； （3）为所有新员工和其他营运部门提供入职培训的资料，以确保各部门的角色和职 能通过有组织的方式得到及时、充分、正确地理解； （4）提供标准格式，以便在发生新变化、需要修改时进行更新。 1.1.2 分发（持有人）指导手册的主控文本将保存在人力资源部指导手册部分应分发到相关部门并保存在易于查找。人力资源总监负责指导手册的及时更新，并做好副本记录。手册持有人有责任确保手册被安全地保存，离职或调离部门时必须归还人力资源部。指导手册里所包含的信息应当保密，严禁提供给海航酒店以外的无关人士。 签发人： 西安皇城海航酒店 人力资源管理指导手册 部门：人力资源部 发布时间： 分发范围： 编码：HR/P1 章节标题： 引言 1.1.3 指导手册使用 指导手册中包含的大多数内容在海航酒店具有普遍的适用性。当然，由于企业规模的差异、法律法规、本地适用性等原因，部分内容可以实际情况。有必要指出的是，我们要求所作的修改符合本手册原有精神。为方便起见，可因地制宜允许信息通过不同的形式。 手册包括以下内容：政策综述目的指导方针标准信息和参考资料建议和推荐表格及报告样本 指导手册细分成若干章节和段落，并在页码上打印有签发日期。日后如有修改，则在新签发的章节段落旁边标注更正日期，以确保这些内容是最新的。是否遵循指导手册也将是人力资源（运营）审计的一。 发布时间： 分发范围： 编码：HR/P1 章节标题： 引言 1.1.4 酒店工作指导手册的制订营运指导手册是海航酒店管理公司对下属酒店各部门工作的指导，它阐明了管理政策，设定了海航酒店执行的基本程序。与海航酒店管理公司指导手册相适应，海航酒店应建立有创意的、更符合地方情况的操作程序，以增强运作特色，同时也体现经营管理层的主动意识和创新。制定本酒店的工作指导手册可以通过以下进行：（1）起草修正后的指导手册内容； （2）分发给行政管理委员会成员征求意见； （3）如有需要，和适当的第三方进行协商（如当地法律顾问等）； （4）定稿； （5）呈交总经理审批，并备案管理公司综合管理部； （6）汇编到本酒店规章制度中。 发布时间： 分发范围： 编码：HR/P1 章节标题： 引言 1.1.5指导手册的更新和修订指导手册定期更新和修订，以确保反映领域有关理论实践变化。修订过的内容将随着修订过的目录一起发给每一个手册持有者。如果需要，部门总监或部门经理将负责在当地的印制和分发。 1.1.6 指导手册、质量和顾客海航酒店以顾客为中心、以市场为导向、以质量为保证，致力于打造中华民族优秀品牌。我们需要工作指导手册（集团的和当地的）来运作业务。通过遵循指导手册，确保始终以一致的、有效的工作方式经营。同时应当记住：我们的工作是为了满足和超越顾客的需要，尽可能使工作指导手册能够不断完善，以反映这一宗旨。工作指导手册为我们的事业提供帮助，有助于采取实际行动，去满足每一位客人个性化的需求和期望。 发布时间： 分发范围： 编码：HR/P1 章节标题： 引言 1.2 人力资源部宗旨 招聘 及时为空缺工作岗位配备具有合适态度和技能的人选 发展 为员工提供自我提高和职业发展