某酒店经理述职报告.pptVIP

北京北新桥店 2010. 12 目 录 酒店的经营销售管理 1月份到12月份平均出租率 1月份到12月份客源回头率 店内服务质量管理 总查和暗访 团队建设与其他 总 结 * 述职报告 酒店的经营销售管理 酒店内部的基础管理 店内服务质量管理 团队建设及其他 总结 经营指标与完成情况 店内销售团队整合 店内客源的沉淀与积累 协议公司客户开发 酒店服务的延伸（肄业联盟） 经营指标与完成完成情况 店内销售团队整合 根据北新桥店的地理位置与实际情况相结合，店内从2010年3月份组建由店助主要负责的销售队伍，主要成员以前台员工为主。 为更好的有利抓住市场动态与客户交流，销售队伍采取专人负责，重点接触，广开渠道，多项宣传的方法，更加有效的发挥团队效应所带来经济效益。 店内客源的沉淀与积累 采取店内（客户维护）＋店外（销售开发）相结合的销售体系，根据酒店入住客人的记录与维护，增加对客人回访，了解客人对入住酒店的感受和对酒店所希望期待更多的要求点等方面，有效的针对客人的需求来完善酒店的服务。从而为店外销售团队的客户开发做好铺垫，重组客源结构，拓宽客源渠道，加强了客源的沉淀与积累。 店内客源的沉淀与积累况 协议公司客户开发 协议客人在客源结构中是至关重要的组成部分。为更好提高协议客户的用房需求，以酒店为中心点，向周围5KM地理范围扩展开发协议客户，甚至延伸至酒店东侧40公里外的开发区。根据周边市场的不同，分别采取登门拜访、赠送宣传礼包，短信群发，传真销售，电话营销，邮件传递和单片发放的方式。从门市小商铺到集团性质的大公司进行大量的协议签署工作，通过协议数量的增加而提高酒店客源结构的份额，从而更加有效的多方向接触与了解客户信息。 酒店服务的延伸（肄业联盟） 酒店为宣传和发展新市场客源体，采取与不同行不同场所的宣传，长期有效的打出酒店的品牌效应，增加了酒店宣传的渠道。我们通过与周边市场各行业的合作，（包括：餐饮、夜场、KTV、购物广场、会展中心、茶城、美容院等人流相对集中的地方）为客户提供了更多的娱乐选项，而对酒店本身不但可以减少酒店宣传的成本，更多的是提高市场效应，带来更多的客源。 员工服务标准的培训 店内质量标准 总查及暗访的执行与整改 以客人满意为核心的配套服务 总查及暗访的分数 80.16 第一季度暗访 82.80 第四季度暗访 83.68 第三季度暗访 88.18 第二季度暗访 86.17 下半年总查 83.73 上半年总查 以值班经理为核心，发挥职能作用 关注员工工作与生活 各部门之间的协调与配合 人员的培养（4W+3H） 节能减耗 对于自己述职的总结，我发现自己在工作上仍旧存在很多缺点和不足，但是我有信心，更有决心在保证工作质量的基础上，努力去弥补和克服，请各位领导和同事进行监督。 新的一年已经向我们走来。将我的全部精力投入到我笃信的事业中去是我一成不变的初衷。我坚信，以我来日不懈的努力和追求，以我无比骄傲的团队为依托，我会更脚踏实地的用汗水和智慧去迎接新的挑战，努力使如家快捷酒店－哈尔滨国展中心店再创佳绩，谱写我们家园最美、最靓丽的乐章！