XX物业收楼方案.doc

目录 1.收楼流程 2 1.1流程图 2 1.2流程说明 3 2. 保驾运行阶段保修工作流程 4 2.1流程图 4 2.2流程说明 5 3. 保修期内保修工作流程 6 3.1流程图 6 3.2流程说明 6 4.物业收楼内部流程、分工 8 5. 培训 9 5.1收楼预演： 9 5.2 答客问： 9 5.3 收楼流程： 9 5.4部门内部培训 9 6.收楼文件及表格 10 6.1开发商收楼文件及表格 10 入 住 通 知 书 10 收楼流转单 11 收楼流转单附件 12 面积结算补充协议 13 上地辉煌国际中心收楼结算单 14 声 明 书（自办产权） 15 上地辉煌国际中心房屋状况检查表 16 客户办理产权所需资料清单 17 授权委托书（产权） 18 授权委托书（收楼） 19 声 明 20 6.2 物业收楼文件及表格 21 入伙通知书 21 入住缴费通知 22 辉煌国际中心前期物业服务协议 23 消防安全责任书 31 车位分配告知函 32 温馨提示 33 辉煌国际中心供暖／供冷协议 34 辉煌国际中心供水协议 35 物品交接单 37 住户家庭情况登记表 38 钥匙托管协议 39 收楼工作细化安排 40 7.答客问 44 业主收楼方案 业主收楼是项目建设结束，业主入住并进入物业服务阶段的转折点，是物业公司项目接收的重要工作之一。为保证业主收楼的顺利进行，特制定此收楼方案供相关部门参照执行，以使我们的收楼工作顺利、有序地进行。 1.收楼流程 1.1流程图 1.2流程说明 1.2.1为保证收楼工作的顺利进行，各环节能够紧密衔接，参与收楼的各方人员要求： 物业公司由副总及以上人员担任收楼总指挥并负责总体协调人，同时安排部门经理以上级别人员担任收楼现场总体负责人。 物业现场办理收楼手续的工作主要由物业客服部负责，不足的由物业公司其他项目借调或由本项目资深人员临时兼任；收银由物业财务部人员负责；陪同业主验房由物业工程部人员负责。 开发商宜任命专职人员负责总体协调，各专业部门也应安排对口协调人员。 开发商宜在收楼现场安排法务人员，专门负责对涉及法律的问题进行解答。 1.2.2 收楼现场工作的衔接： 收楼过程分为开发商交楼和物业入伙两部分，其工作各自分开同时又紧密相连。为保证其中不出现纰漏，物业公司人员以开发商《收楼流转单》最后部分的签字及公章为准，确认业主是否办理完毕开发商收楼流程，只有开发商在同意办理物业入伙手续一项中签字盖章之后才开始为业主办理入伙手续。 1.2.3 收楼中证件及文件文档的交接： 收楼流程第一项由开发商客服人员收取业主相关文件、证件的原件扫描或拍照的电子版，以及相关的复印件。但由于物业方面在收楼时也需要部分前述文件存档，但是为了不影响业主收楼过程的流畅进行，物业公司暂时以开发商收楼流转单的文件收取记录为准，不再另行要业主提供以收取过的文件和证件。而改为由客服部专门人员随时向开发商对口人员交接相关的文件文档。 1.2.4 业主办理入住时，按照程序，由工程部人员陪同租户对室内进行全面细致的质量检查，对发现的质量问题由物业整理后报告开发商，由其限令施工队逐项返修，经物业和业主复验后清项。在保修期内，使用过程中业主或管理人员发现的由于建筑施工或产品制造上的缺陷时，报告开发商查验证实后，由其责令施工队更换或返修 1.2.5 收楼期间开发商、物业及施工单位每天召开收楼工作协调会，此会议应落实以下几项事宜： 1）对业主在收楼中发现的工程质量问题逐条讨论，明确责任到施工单位。 2）要求施工单位确定维修的完成日期，以尽量减少工程问题的遗留。 3）复查此前已确定日期的工程问题，督促施工方尽快完成任务。 2. 保驾运行阶段保修工作流程 2.1流程图 2.2流程说明 2.2.1组织设置：开发商及物业公司、施工单位共同成立保驾运行小组负责保修工作。 2.2.2报修登记：物业公司统一负责，设立报修电话，将记录递交保驾运行小组。 2.2.3任务分配：保驾运行小组将维修任务分配至各保修施工单位，并由保驾运行小组分管人员负责监督到底。 2.2.4跟进检查：保驾运行小组负责跟进检查维修施工情况。 2.2.5技术支持：保驾运行小组各专业技术人员作为技术支持。其主要职责为：界定客户报修项目是否属于保修范围，制定维修方案，提供技术支持。 2.2.6完工验收：由保驾运行小组负责，验收应有客户签认。若发生对维修施工质量方面的分歧，由保驾运行小组裁定（尽量联系监理）。 2.2.7投诉解决：客户对保修的意见和投诉，由保驾运行小组协助物业公司处理。若需开发商解决的投诉由开发公司按公司规定的流程处理。 2.2.8适用时期：开发商保驾运行