公共关系学1生活礼仪.pptVIP

她们给你的感觉有什么不同？ 社交礼仪小测试 ①?? 路上相逢，寒喧“吃了没？”、 “上哪去？” ②?? 主人招呼客人：“随便坐！” ③?? 餐桌上热烈地谈论政治与新闻 ④?? 聚会之中遇到同乡，长时间用方言交谈 ⑤?? 别人称赞你，你谦虚地说： “你太过奖了，其实我哪里有那么好。” ………… 面必净 发必理 衣必整 钮必结头容正 肩容平 胸容宽 背容直气象：勿傲 勿暴 勿急颜色：宜和 宜静 宜庄 真诚的交际态度符合场合的仪表训练有素的行为熟练的社交技巧 当你尊重别人时，别人才会尊重你！当你喜欢别人时，别人才会喜欢你！当你………… 社会交往四忌 举止粗俗 ?乱发脾气 飞短流长 说话过头 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 在办公室，留长发的女士不披头散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：勤修理鼻毛，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 服 装 服 装 服 装 服 装 拆除衣袖上的商标 熨烫平整 扣好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣与袜子 少装东西 必穿皮鞋 领带的使用 站姿 坐 姿 坐 姿 行 姿 行 姿 手 势 电话沟通技巧 保持最优美的声音 放慢速度 音调优美 适度音量 带笑容通话 电话沟通技巧 铃声三声内接听 问候及报出名字 不能口含东西接电话 以平静的情绪接电话 接听让人久等的电话要致歉 来电时有客人在应向客人道歉 个人形象是个人综合修养的外在表现 * * 赢得信任！ 《公共关系学》 Public Reration 教学课件 法学院公共管理系 杨国辉 绍 兴 文 理 学 院 课程基本情况 名 称：《公共关系学》 性 质：专业必修 学 分: 2 教学周数：18周 教 材： 张克非《公共关系学》高等教育出版社 参考书：廖为建,《公共关系学》高等教育出版社 胡锐、奕德泉，《现代公共关系实务》（浙大） 方宪王干，《公共关系学教程》（浙大） 郭惠民，《中国优秀公关案例选评(四)》(复旦) [美]詹姆斯?格雷著,夏忠华译《企业成功要诀 ——赢得信任》（中国经济） 课程网址：8/gggxx/ 学习要求：应用性课程，结合实际思考理论的运用是为关键 教 师：杨国辉，法学硕士，副教授 短号：688138） ygh100@ ygh100@ 《公 共 关 系 学》 形象决定命运 “在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标和公司形象变得比产品和价格更重要。” ? “如果有一天可口可乐公司因为火灾或其它原因不复存在，我们相信同样可以在一天时间内重建一个新的可口可乐。” ? 修身齐家治国平天下 ? 三鹿奶粉由于质量问题导致形象危机,最终破产，同时，国内其它奶制品企业效益大减 ? 陈冠希“艳照门”事件带来的信任危机 ? ……………… 常用生活礼仪 《公 共 关 系 学》 形象建设从自身开始 《公 共 关 系 学》 常用生活礼仪 周恩来的行为规范 常用生活礼仪 《公 共 关 系 学》 尊重所有人是一种教养 尊重所有人是一种教养 仪 表 《公 共 关 系 学》 整齐洁净，适度化妆 ，发型美观 《公 共 关 系 学》 服饰往往可以表现人格 莎士比亚 符合场合 符合身分 合身整洁 职业装 休闲装 《公 共 关 系 学》 职业便装 职业礼服 《公 共 关 系 学》 西装穿着要求 《公 共 关 系 学》 服 装 《公 共 关 系 学》 男性领带要多：每天换 斜 纹： 果断权威、稳重理性 适合场合：谈判、主持会议、演讲等? 圆点、方格： 中规中矩、按部就班、 适合场合：初次见面，见长辈上司 不规则图案：活泼、个性、创意、朝气、随意 适合场合：酒会、宴会和约会 穿正式西装必须戴领带 不同场合使用不同领带 学会打领带：正确使用 慎用领带夹：功能性 已婚男士 的标志 优雅的行为 优雅的行为是优良心理素养的外在体现 自信、谦逊 阳光心灵 真诚的交际态度 尊重自己也尊重每个人 包容每一个人与每一件事 对生活的热爱 《公 共 关 系 学》 优雅的行为 优雅的行为是 养成的结果 美学基本理论 艺术精神 《公 共 关