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* 方圆标志认证集团有限公司 质量成本构成 预防成本 鉴定成本 内部故障（损失）成本 外部故障（损失）成本 劣质成本 * 方圆标志认证集团有限公司 预防成本 质量策划费 过程控制费用 顾客调查费用 质量培训费及提高工作能力的费用 产品设计鉴定/生产前预评审费用 质量体系研究及管理费用 供应商评价费用 其他预防费用 * 方圆标志认证集团有限公司 鉴定成本 外购材料的实验和检验费用 实验室和其他计量服务费用 检验/试验费 核对工作费 实验装置/实验材料与小型质量设备费用 审核费 质量担保费 顾客满意调查费 现场实验费 其他 * 方圆标志认证集团有限公司 内部故障（损失） 报废损失费 返工损失费 降级损失费 停工损失费 产品质量事故处理费 内审外审的纠正措施费 其他 * 方圆标志认证集团有限公司 外部故障（损失）费 投诉费 产品售后服务及保修费 产品责任费 其他外部损失费 * 方圆标志认证集团有限公司 劣质成本 现代质量管理的焦点是在实现顾客满意目标的同时，取得最佳的财务贡献，使劣质成本降低到最低限度。 指不增值的质量成本 劣质成本分析步骤： 3西格玛?6西格玛 * 方圆标志认证集团有限公司 质量成本分析 结构比 相关比 * 方圆标志认证集团有限公司 案例 鉴定成本计算 符合性成本计算 非符合性成本计算 质量水平分析 * 方圆标志认证集团有限公司 第五节 质量信息管理 信息是指有意义的数据 信息源包括 ——顾客满意度的调查 ——产品的符合性 ——过程能力和产品质量现状、发展趋势 ——纠正预防措施 信息传递：信源-信道-信宿 * 方圆标志认证集团有限公司 质量信息系统三个层面 作业活动及特点 战术活动 作业活动 * 方圆标志认证集团有限公司 第六节 质量教育培训 质量教育培训的内容 ——质量意识教育 ——质量知识培训 ——技能培训 * 方圆标志认证集团有限公司 质量教育培训的实施 识别培训需求 设计和策划培训 提供培训 培训效果培训 * 方圆标志认证集团有限公司 第七节 质量与标准化 标准分级 ——依照《中华人民共和国标准化法》，标准分为四个级别 ——国家标准 ——行业标准 ——地方标准 ——企业标准 * 方圆标志认证集团有限公司 标准性质 强制性标准： 具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。 推荐性标准： 除了强制性标准以外的标准是推荐性标准。 * 方圆标志认证集团有限公司 强制性标准范围包括 有关国家安全的技术标准 保障人体健康和人身、财产安全的要求 安全、卫生、环境保护、电磁兼容等技术要求。 工程建设要求 污染物排放限值和环境质量要求 保护动植物生命安全和健康的要求 防止欺骗、保护消费者利益的要求 国家需控制的重要产品的技术要求 * 方圆标志认证集团有限公司 制定标准的对象 重复性事物是制定标准对象的基本属性 国家标准的制定对象：8个方面 行业标准的制定对象：7个方面 地方标准的制定对象：3个方面 企业标准的制定对象：4个方面 * 方圆标志认证集团有限公司 制定标准的程序 预备-立项-起草- 征求意见-审查- 批准-出版-复审-废止 标准的复审周期不超过5年，结果为 ——继续使用 ——修订 ——废止 * 方圆标志认证集团有限公司 标准化的常用形式 简化 统一化 通用化 系列化 企业标准化 采用国际标准和国外先进标准 * 方圆标志认证集团有限公司 世界贸易组织与贸易技术壁垒协议（WTO/TBT) 世界贸易组织是当今世界上唯一处理政府间贸易的国际组织。 经过长期多边贸易谈判，关税和数量限制对国际贸易影响逐渐减少，非关税壁垒，特别是技术壁垒对国际贸易影响日益突出。 WTO各缔约方需签署贸易技术壁垒（TBT）协议。 * 方圆标志认证集团有限公司 WTO/TBT基本概念 贸易技术壁垒（TBT） 由于各国或地区制定或实施的技术法规、标准、合格评定程序及标签标志等技术要求，如果制定或实施不当，可能给国际贸易造成的障碍。 * 方圆标志认证集团有限公司 TBT技术法规和标准 技术法规：强制执行的规定产品特性或加工和生产方法的文件。 标准：非强制的，为了通用或重复使用的目的，为产品或其加工和生产方法提供规则、导则或特性的文件。 区别：前者是强制的 ，后者是自愿的。 * 方圆标志认证集团有限公司 合格评定程序 是以确定产品是否符合技术法规和标准要求的技术程序，如：试验、认证、认可、检查。 * 方圆标志认证集团有限公司 贸易技术壁垒（TBT) 协议的主要内容 共15个条款和3个协议 从内容分为4个部分，核心内容归纳为2条： 1.各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍