第二章 商业信用与企业信用管理.pptVIP

打电话前的准备工作 U—UNDERSTANDABILITY（清晰度） R—RATE（说话速度） 一般我们说话的速度是一分钟120个字，而一分钟我们则可听入418个字，并以一分钟2,000个字的速度来思考。也就是说，如果一个人说话速度太快的时候，其他的人将只会注意这个人说话的速度有多快，却不会注意这个人他想传递给对方的讯息是什么；然而如果你说话速度太慢，你可能会让对方失去耐性，因为他会很想帮你把话说完，那么沟通最主要的功能就无法达到了。 E---ENUNCIATION（发音） 正确的发音有助于你避免客户误解你想表达的意思，也让你避免一再重复的麻烦。 电话催收时遇到的借口和对策 借口一：我的客户还没有向我公司付款，所以只好拖欠你们的货款。 借口二：由于市场的变化，我们还没有卖出货物。 借口三：货物存在质量问题。 借口四：我公司老板和财务人员不在，其他人无法处理此事。 借口五：支票已寄出了或已经付款给你们了。 借口六：我公司的财务状况非常困难。 思考 电话催收时遇到的借口和对策 借口七：我们双方之间贸易时间很长，你为什么不相信我公司？ 借口八：我们正在进行改组。 借口九：发票上没有订货号。 借口十：我们现在正在更换银行，现在没有任何支票。 借口十一：计算机坏了，有关东西掉不出来。 电话催收的操作 账款逾期15天，打电话给客户，询问付款什么时间执行。 账款逾期30天，打电话给