柔性管理.doc

柔性管理在护理管理中的应用 序言： 非洲原始森林狮子和羚羊的寓言故事：每天早上，一只非洲羚羊醒来，她就知道必须要比跑的最快的非洲狮子还要快，否则她就被吃掉；每天早上，一只非洲狮子醒来，他就知道必须要比跑的最慢的非洲羚羊还要快，否则他就会饿死； 启示： 全球经济一体化，全方位竞争时代已经到来，每个人都面临着激烈的竞争与淘汰，“适者生存”。 当今知识经济时代，管理者必须牢固树立以人为本的思想：重视人、尊重人、理解人，充分发挥人的积极性、主动性、创造性，事业才能发展，才能成功。 要贯彻以人为本的思想就必须在具体的管理活动中改变传统的刚性管理模式，实行柔性化的管理方法，根据不同层次、不同岗位的人采取不同的管理方式。 一、柔性的概述 1、柔性的概念 柔性是相当宽泛的概念 柔性的概念：组织为了达到控制自己命运的目标，与内外部环境互动，进而持续地塑造环境或进行自我调整，做出快速反应的能力。 柔性有两大含义：一是应变能力，二是缓冲能力 2、我国古代朴素的柔性思想 （1）以老子为代表的道家柔弱胜刚强思想 “柔弱者，生之徒，坚强者，死之徒” “上善若水，水能利于万物而不争”； “挫其锐，解其纷，和其光，同其尘”。 老子提出以弱胜强的管理策略 “哀者胜” ---前提 “以正治国” ---基础 “以奇用兵” ---策略 “无为而治”是老子及其道家管理思想的核心内容。 “无为”是管理的最高原则。 “无为”是古今中外管理者追求的最高境界。 （2）孔、孟为代表的儒家管理思想 以“仁”为中心——管理实质是以人为中心的管理 中国：情--理--法 西方：法--理--情 “仁者，爱人” 在论语中提到“仁”的地方100多处。 以“和”为贵——强调人际关系的和谐 “己所不欲，勿施于人” 。 “君子和而不同，小人同而不和”。“天时不如地利，地利不如人和” 。 儒家把“人和”的理念推到管理准则的最高位置上。“和”就是和谐统一。相互有差异的事物组织在一起，相互协调、相互配合，就是“和”。由此可见，古代的国家管理者们对“和”的追求和向往。 二、正确理解柔性管理 （一）柔性管理的起源 “柔性”是从两条途径引进管理中的。 一条是：以柔性生产和制造为前提而提出的柔性管理，是从技术上引入管理的，其首创于日本丰田汽车公司，体现了应付变化的环境或环境带来的不稳定性的能力。 另一条是：企业文化的途径，是以研究人们的心理和行为规律为前提而提出的，采用非强制方式，在人们心中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变成人们自觉的行动，最终提高管理效率，它强调的足企业精神价值观和员工凝聚力。 柔性管理其实是上述两方面的有机结合。 （二）柔性管理的定义 在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性的方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人自觉行为的管理。 （三）柔性管理的理论发展 1、20世纪初——“科学管理” 20世纪初，泰勒的管理学名著《科学管理原理》出版，被看作是刚性管理理论的标志，他首次提出人是“经济人”的观念，促成了由经验管理向科学管理的转变，完成了管理学的一次革命性的飞跃。科学管理的核心是注重管理的科学性，精确性，发理性和纪律性，把管理的对象视为被动的受支配者和理性经济人，机器的附属物，是一种纵向的高度集权的专制式管理。它企图让人去适应机器，把人修改得适合于工作，而不是把工作设计得适合人。 2、20世纪二十年代——“行为科学管理” 一些学者如梅奥、马斯洛开始从生理学、心理学、社会学等方面研究企业中有关人的问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作之间的关系等，以及如何根据人的心理规律去激发人的积极性和创造性。于是，以梅奥为代表的行为科学应运而生，行为科学管理理论的核心是满足人的各种需要。它是早期的柔性管理理论，他将人看作“社会人”，否定了“经济人”的概念，否定了”人适应机器“的观念。他指出：提高工人满意度是提高工人劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求的合理满足。其主要的理论有人际关系学说、人类需要层次理论、人性管理理论、群体行为理论等。因此行为科学是柔性管理的理论基础。 3、20世纪80年代 ——“企业文化管理” 20世纪80年代以来，西方普遍兴起“企业文化”热潮，把管理的重心定位到人的价值的呼声越来越高。随着知识经济的崛起，提出了知识管理、智力资本和核心能力等理论，出现了 “柔性工作制”；“柔性工作时间”；“柔性工作地点”等管理实践。柔性管理的体制得到进一步的完善。 简言之，从“科学管理”，到“行为科学管理”，再到“企业文化管理”的发展过程，表明了人类对人的心理行为因素的越来越重视，对人性越来越关注。人本管理、人性化管理、情感管理