管理学第二章1.pptVIP

（五)简评----“三优一缺” 优点： 1、冲破传统的经验管理的束缚，使管理科学化； 2、促进了生产效率的提高（提高了2—3 倍）； 3、将管理从生产活动中独立出来，使管理成为一门专门的职业。 缺点：把工人当机器人——“经济人假设” MG2-9 主要贡献：四个第一 第一个将科学原理和方法用来解决管理问题 第一个将计划职能和执行职能分离 对于车间一级管理，第一个开展系统的动作和时间研究 第一次提出对工人要进行科学的挑选和培训 缺点： 局限在低层次，车间 视人为机械人、经济人 几项失败 其他贡献者 吉尔布雷思(F. Gilbreth and L. Gilbteth)夫妇——砌砖动作研究。1911年出版的《动作研究》 亨利?甘特(H. Gantt)——甘特图，常用于编制工作进度计划；提出了与泰勒的“计件工资制”不同的“计件奖励工资制” ，一定程度上能激发起工作积极性。甘特的研究成果集中反映在《工业的领导》（1916年版）和《工作组织》（1919年版）。 福特(Henry Ford)——将泰勒的单工序动作研究的思想应用到整个生产过程，采用大规模流水作业方式，将“产品标准化、工序作业标准化、工人操作标准化和工具标准化”应用于流水线，结果大获成功，极大地提高了劳动效率，降低了成本。 联合邮包服务公司（UPS）的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。 讨论： UPS在管理工作中，体现了那一种管理思想？ 从UPS管理经验中，你能得到哪些启示？ 效率专家认为，UPS是世界上效率最高的公司之一，同是美国的联邦快递公司平均每人每天80件，而UPS130件。 体现了泰勒倡导的以科学为依据的科学管理理论。 1、对工人工作的每一个要素开发出科学方法：开展时间与动作研究制定高标准定额。 2、科学的选择和培训工人 3、与工人衷心合作，保证一切工作按已形成的科学原则去办。 4、管理者和工人在工作职责上的划分上几乎是相等的，管理者承担动作与时间研究、劳动定额的制定等，而工人承担各项业务工作。 二、一般管理理论——法约尔 法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直做到公司总经理 1916年发表《工业管理与一般管理》 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家 MG2-10 一般管理理论的主要内容 区别了经营和管理两个不同的概念 明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能 归纳了管理的一般原则：14项管理原则 倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得 MG2-11 一般管理理论的主要内容 6项经营活动 技术活动 商业活动、 财务活动、 会计活动、 安全活动 管理活动 一般管理理论的主要内容 5大管理职能 计划 组织 指挥 协调 控制 法约尔的14项管理原则(1) 劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥：一个人只能有一个上司 统一领导：一个领导，一个计划 个人利益服从整体利益 人员报酬：数量和支付方式要公平 MG2-12 法约尔的14项管理原则(2) 集中：传递信息不得加入自己的意思 等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列 秩序：成员明确其岗位 公正：对下属仁慈、公平 保持人员稳定 首创精神 团队精