饭店人力资源管理研究报告柔性管理思想下的班组建设.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * 一、柔性管理概述 二、班组建设概述 三、班组建设案例 四、班组建设在饭店业中的应用 * 中移动在柔性管理理念下进行的班组建设，是国内服务业班组建设的典范 工作调节 考核改革 培训改革 激励改革 提升幸福 促进交流 自主管理 文 化 管 理 柔 化 工 作 五型班组建设 GPEM建设 企业管理的三个阶段 “三旗”管理法 成长树、升级拖拉机 “型我网络人” “七色彩虹牌” 360°大学堂 员工自主管理平台 经理博客、 沟通100管理服务厅 幸福旅程、幸福家长 创新武林大会 鼓励创新 和谐型、创新型、学习型、 服务型、效率型 价值观引导、明确目标、战略落地、 过程管理、资源配置、 测量分析与改进、班组工作结果 指导理念 激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓优良业绩，成为企企业在全球激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。 核心价值观导入：责任、卓越 目的 活性管理 刚性管理 柔性管理 以灵活的机制充分调动各方面的积极性，促进企业快速发展 通过实施集中化和强力改革等方式，推动企业稳步持续发展 实现跨团队和无边界管理，这一阶段的管理具有无为而治、自动自发、低成本等特点，是实现企业从优秀到卓越的重要保障。 具体案例 班组建设 柔性管理 饭店业应用 * 标杆建设是班组建设的第一步 深圳分公司案例 3+2整体部署案例 3—战略，点、线、面逐渐渗透：抓标杆、抓培训、抓交流 点：抓标杆 标杆班组 线：抓培训 所有组长 面：所有班组和员工 2—战术：抓积分、抓实效 成立指导组对口指导 业内专家与标杆企业介绍经验 搭建了多方位的交流平台。 在每个部门或分公司都确定一名卓越班组建设联系人； 建立公司卓越班组建设的虚拟团队； 建立班组管理QQ群； 实施班组建设双周简报制度； 在企业门户首页设置班组博客的链接 抓交流 促进共同成长 深圳移动就分别从综合、技术和市场三个线条，选取了管理基础较好的9个有代表性的班组作为试点，成立了3个指导组对口指导，切实提高试点班组的建设水平，随后标杆班组逐渐拓展到30个，并取得积极成效。 细致的积分规则 增加多项二级金币奖励 撰写《班组管理锦囊》 抓积分 制度建设有没有加强基础管理？ 班组博客有没有互相学习和促进工作？主题攻关有没有突破工作重点和难点？ 学习和文化活动是否提高团队素质？ 创新和质量活动是否有利于完成任务？ 讨论未达标项的落实与提升方案 相关部门实时跟进监督 自我诊断 抓实效 具体案例 班组建设 柔性管理 饭店业应用 * 创新激励措施——“七色彩虹牌”；人力资源优化配置措施——“三旗管理法” 七色彩虹牌 彩虹牌数量排名前50%的员工参加竞选 型我网络人 客户导向 七种核心能力 主动负责 系统思维 团队协作 沟通与影响 专家 学习与创新 表现突出者获得彩虹牌 评优 发现每一个员工的特长，让每一个员工都受到充分重视，并在其他同事的帮助下一起成长。 员工在工作中的行为和表现符合彩虹牌中的某项能力时，部门经理或班组长就会授予相应的彩虹牌给他，并在牌背面写上表扬的理由。 某类彩虹牌积攒的越多表明该项能力越强，如果某类牌特别少，则说明该方面的能力需要改进和提高，这是激励管理中一种有形的表现。 获牌情况作为员工评优、参加培训、参与活动和班组计划下阶段班组管理的依据。 繁忙 空闲 正常 需要帮助 可主动支援 可提供支援 变 “单打独斗” 为 “团队协作” 加强同事之间的沟通协调力 解决员工工作困难， 提升班组士气 每人安装一个（插）旗座，并配置三面小旗 有效地调度人力资源及智力资源，营造和谐共进、团队作战的工作氛围。 肇庆分公司工程管理中心案例 珠海市分公司 网优中心案例 七色彩虹牌 三旗管理法 具体案例 班组建设 柔性管理 饭店业应用 * 搭建管理层内部关爱、服务员工“客户”的电子服务“直通车” 具体案例 班组建设 柔性管理 饭店业应用 企业文化博客信息化平台 开设管理层“三羊开泰”班组博客 开设“沟通100管理服务厅” 开展“解放思想之抛砖自拍”博客思想解放大讨论 效法实体沟通100服营厅模式，在班组博客上选址开店 提升内部客户满意度 受理员工们在网络建设、业务服务、企业管理及日常工作生活方面的咨询、建议及投诉，并按时跟进处理、监督及回复结果， 由各级经理坐阵店面 服务十大守则和服务流程 行动文化 和谐文化 运用企业文化博客信息化平台，打开“三道沟通门”，一是开设管理层“三羊开泰”班组博客。二是开设“沟通100管理服务厅”。三是开展“解放思想之抛砖自拍”博客思