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什么是不合格品？ 是指不符合顾客要求和规范的产品或材料；状态未经标识的产品、可疑的产品或材料、过期产品和废旧产品，应被归类为不合格品。 认证中我的任务是什么？ 1. 知道、理解并应用公司的质量方针和质量目标； 2. 清楚在质量管理体系工作中自己的职责和权限； 3. 将所有的文件和资料按程序要求管理； 4. 知道并严格执行程序文件和指导书； 5.认真填写规定的质量记录。 当接受质量体系审核时，现场应重点注意些什么？ 1. 与工作有关的程序文件、指导书应按规定位置整齐摆放在现场，并按规定执行； 2. 工作人员均应具备相应的资格，并能出示相关证明； 3. 工作人员应统一着装、衣冠整齐； 4. 对检测设备进行监控，并有相关文件及证明，能正确使用检测设备； 5. 清楚产品的质量特性值，并对其进行监控； 6. 设备、工装应处于完好状态，并有标识证明，按规定进行点检及维护保养； 7. 正确标识和分别放置合格品与不合格品； 8. 发现不合格品、可疑品按《不合格品控制程序》规定严格执行； 9. 工作现场按“6S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）管理。 专家审核时回答问题应注意哪几点？ 诚恳，谦虚； 问什么，答什么；不多说，不少说； 5分钟内准确提供相关证明（质量记录）； 如果不知道提问的答案，请不要猜测或随便说，应承认不知道如何回答，并要尽快找出答案。 编 后 语 亲爱的员工朋友们： 该手册收录了TS16949相关的一些主要内容，如果您阅读了该手册，并已理解和掌握了其中的内容，请您保持下去，如果还有许多详细的内容您不知道，请您仔细阅读《质量手册》、《质量体系程序文件》等相关的体系文件，并严格按其执行。 因为有了您的积极参与，加上全体员工的积极努力，我们公司才能生产出顾客满意的产品，才能使我们公司获得更大的效益，才能执行汽车行业最先进的质量管理体系。希望您在我们公司的大舞台上能充分发挥自己的聪明才智，展示自己的才干，发挥自己的潜力，为了我们曙光公司的明天更加灿烂辉煌而努力！ 编者 2005年3月26日 公司质量方针 创一流质量，创名牌产品。 你准备好了吗？ 说出要做的：在程序、三层文件中指出要做什么； 做到所说的：按照程序或指导书去做； 记录下结果：及时准确记录，保存记录； 进行内审：发现问题并纠正； 如果你的程序或指导书需要修改或更新，请与你的上级或质量处联系； 如果你对ISO/TS16949:2002的要求缺少了解，请阅读下面内容: 我公司质量体系的发展史 1998年3月9日通过ISO9001:1994 2000年11月23日通过QS9000:1998 2003年12月15日通过QS9000:1998复评 预计2005年10月份通过ISO/TS16949:2002 什么是ISO/TS 16949？ u ISO：International Organization for Standardization 国际标准化组织的英文缩写） u?TS：Technical Specification （技术规范的英文缩写） u?? 16949：标准（技术规范）的编号 u?ISO/TS16949:2002是IATF和JAMA在ISO/TC176支援下以ISO9001:2000版质量管理体系为基础结合QS-9000：1998（美国）、VDA6.1:1999（德国）、EAQF（法国）:1994和AVSQ（意大利）:995等质量体系的要求对原ISO/TS16949汽车供方质量体系要求(技术规范)第一版标准进行了技术修订，并于2002年03月14日颁布了ISO/TS16949：2002质量管理体系要求(技术规范)第二版标准。 u 该标准自2002年03月01日起正式发行适用。 u 该标准于2003年10月等同转化为我国国家标准代号为GB/T18305-2003 。 质量管理八项原则 1．以顾客为关注焦点 2．领导作用 3．全员参与 4．过程方法 5．管理的系统方法 6．持续改进 7．基于事实的决策方法 8．与供方互利的关系 ISO/TS16949:2002概述 第0部分 引言 第1部分 范围 第2部分 规范性引用文件 第3部分 术语和定义 第4部分 质量管理体系 第5部分 管理职责 第6部分 资源管理 第7部分 产品实现 第8部分 测量分析和改进 ? ISO/TS16949:2002的目标 在供应链中建立： 持续改进 强调缺陷预防 减少变差和浪费 的质量管理体系。 过程和过程方法 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用