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供应链管理 第三节　供应链管理方法 1. 快速反应（QR） 2. 有效客户反应（ECR） 3. QR与ECR的比较 本课重点 1. 快速反应（QR） 一、快速反应策略的产生背景及定义 QR起源于美国纺织服装业 20世纪60－70年代,日本和“亚洲四小龙”的崛起。 20世纪80年代早期，美国国外进口的服装占据了美国市场的40%。 美国纺织服装业采取的主要对策是在寻找法律保护的同时,加大现代化设备的投资，仍然不能解决问题。 1984年,美国服装、纺织以及化纤行业的先驱们成立了一个“用国货为荣委员会”(Crafted with Pride in USA Council),该委员会的任务是为购买美国生产的纺织品和服装的消费者提供更大的利益。 1985－1986年,kurt Salmon协会进行了供应链分析,结果发现,尽管系统的各个部分具有高运作效率,但整个系统的效率却十分低。供应链的长度是影响其高效运作的主要因素。 整个服装供应链,从原材料到消费者购买,时间为66周:11周在制造车间,40周在仓库或转运,15周在商店。整个服装供应链系统的总损失每年可达25亿美元。 这项研究导致了快速反应策略的应用和发展。快速反应是零售商及其供应商密切合作的策略,应用这种策略,零售商和供应商通过共享POS系统信息、联合预测未来需求、发现新产品营销机会等,对消费者的需求做出快速的反应。 《中华人民共和国国家标准物流术语》国家标准（GB/T18345-2001）给QR下的定义是：“物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。” 二、实施QR的四个阶段 QR的着重点是对消费者需求作出快速反应。 实施QR可分为四个阶段: 对所有的商品单元条码化。利用EDI传输订购单报文和发票报文。 在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略。如自动补货与商品即时出售等,并采用EDI传输更多的报文。 与贸易伙伴密切合作,采用更高级的QR策略,以对客户的需求作出快速反应。每个企业必须把自己当成集成供应链系统的一个组成部分,以保证整个供应链的整体效益。 零售商利用电子支付手段向供货商支付货款，同时零售商只把ASN资料与商品销售资料进行比较，就可迅速了解商品库存的信息。 QR系统通过信息技术的应用，增强了企业对市场的快速反应能力。 第一阶段: 第二阶段: 第三阶段: 第四阶段: 三、实施QR成功的条件 Black Burn（布莱克.波） 在对美国纺织服装业研究的基础上,认为QR成功的5项条件是: 1.改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构。具体表现在： 企业不能局限于依靠本企业独自的力量来提高经营效率的传统经营意识,要树立通过与供应链各方建立合作伙伴关系,努力利用各方资源来提高经营效率的现代经营意识。 ?零售商在QR系统中起主导作用,零售店铺是QR系统的起始点。 ?在QR系统内部,通过POS数据等销售信息和成本信息的相互公开和交换,来提高各个企业的经营效率。 ?明确QR系统内各个企业之间的分工协作范围和形式,消除重复作业,建立有效的分工协作框架。 ?必须改变传统的事务作业的方式,通过利用信息技术实现事务作业的无纸化和自动化。 2.开发和应用现代信息处理技术，这是成功QR活动的前提条件。包括条码技术, 电子订货系统(EOS),POS系统,EDI技术,电子资金转账(EFT),卖方管理库存(VMI),连续补货(CRP)等。 3.与供应链各方建立战略伙伴关系。具体内容包括：一是积极寻找和发现战略合作伙伴；二是在合作伙伴之间建立分工和协作关系。合作的目标是：削减库存,避免缺货现象的发生,降低商品风险,避免大幅度降价现象发生,减少作业人员和简化事务性作业等。 4.充分的信息共享。必须改变传统的对企业商业信息保密的做法，实现信息的充分共享。 5.供应方必须缩短生产周期,降低商品库存 进行多品种少批量生产和多频度少数量配送,降低零售商的库存水平,提高顾客服务水平； 缩短商品的生产周期； 在商品实际需要将要发生时采用JIT方式组织生产,减少供应商自身的库存水平。 四、QR的实施步骤 条形码和EDI 固定周期补货 先进的补货联盟 零售空间管理 联合产品开发 快速反应的集成 保证补货业务的流畅 准确的销售数据，信息沟通更流畅 保证店铺不缺货 根据需求模式确定经营何种商品 针对生命周期短的商品 集成前五步，支持整体战略 2. 有效客户反应（ECR） 一、ECR的产生背景与定义 在20世纪60年代和70年代,美国日杂百货业的竞争主要是在生产厂商之间展