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房地产售楼人员与客户洽谈礼仪 （5）在客户有70%的认可度的基础上，设法说服购买。 （6）适时制造现场气氛 （7）注意事项 房地产售楼人员与客户洽谈礼仪 1、与客户融洽相处 2、注意礼貌礼节，真诚待人 3、适时夸奖一下客户 4、寻找共通的话题 房地产售楼人员与客户洽谈礼仪 5、想法让客户开口 6、能让客户马上答复的简单询问 7、语言通俗易懂 三、职业素养 观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。 职业素养的概念 按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业态度。 个人修养 职业态度 适应—适应公司文化，工作方式； 主动—主动承担工作； 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋—努力工作，不断学习； 有序—利落、有条不紊； 高效—追求效率和效益。 交换名片礼仪 放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 四、客户抱怨投诉处理 房地产服务礼仪培训之客户异议处理 1、客户异议类型 2、异议处理办法 房地产服务礼仪培训之客户异议处理 1、客户异议类型 （1）商品方面 （2）价格方面 （3）服务方面 房地产服务礼仪培训之客户异议处理 2、异议处理办法 （1）以优补劣法 （2）委婉处理法 （3）合并意见法 房地产服务礼仪培训之客户异议处理 2、异议处理办法 （4）反驳处理法 （5）冷处理法 投诉的客户是朋友不是敌人 客户为什么会不满？ 为什么平息客户的不满很重要 如何平息客户的不满 说“不”与沟通技巧 危机处理 抱怨即信任 “良药苦口利于病，忠言逆耳利于行” 松下幸之助的体会： “人人都喜欢听赞美的话，可是客户光说好听的话， 一味地纵容，会使我们懈怠。没有挑剔的顾客，哪 有更精良的商品？所以，面对挑剔的客户，要虚心 求教，这样才不会丧失进步的机会” 欢迎订购 讲师： 对于销售人员来说，着装的标准与礼仪的规范还不是最高要求，商务礼仪的核心体现了人与人之间的相互尊重，良好的素养需要从点滴做起，无论是谈吐、仪表、举止或者是餐饮、电话…… 服务礼仪的重要性 客户服务人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 房地产行业销售礼仪培训 一、礼仪概述 二、房地产接待礼仪 三、职业素养 四、客户抱怨投诉处理 一、礼仪概述 礼仪概述 什么是礼仪: 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单.最起码的道德行为规范.礼仪的基本要求是尊重和关心.(礼貌.礼节.仪表.仪式) 礼仪概述 礼仪作用 打开交际大门的钥匙 密切人际关系的纽带 追求事业成功的纽带 良好社会秩序的基石 改善社会风尚的良药 塑造高尚人格的途径 礼仪概述 礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。 二、房地产接待礼仪 一、房地产接待礼仪 （一）房地产销售人员形象要求 （二）迎接客户 一、房地产接待礼仪 （一）房地产销售人员形象要求 1、女 性 （1）公司有统一制服时必须穿工服上班 （2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。 （3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 一、房地产接待礼仪 （一）房地产销售人员形象要求 1、男 性 （1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤， （2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。 （3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。 一、房地产接待礼仪 （一）房地产销售人员形象要求 1、男 性 （4）眼神： 平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。 （5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。 （二）迎接客户 （1）基本动作： （2）接待顺序： （3）接待注意事项： （二）迎接客户 （1）基本动作： 注意事项：销售人员应仪