中国电信MSS项目优化与持续改善.docVIP

中国电信的管理支撑系统（MSS）是中国电信IT 系统（CTG-MBOSS）的三个子系统之一，是中国电信IT 转型计划的一部分。2003年1月3日，中国电信ERP项目启动。2003年3月，中国电信企业资源计划（ERP）项目更名为管理支撑系统（MSS）项目。2003年9月份中国电信MSS试点实施项目正式启动。2004年底，集团总部（北京）、上海电信和广东电信三个首批试点单位全面上线。北方电信的MSS项目实施于2004年10月18日启动，北方事业部、河北电信、天津电信已于2005年4月15日完成上线，辽宁电信、河南电信、内蒙古电信于2005年9月10日完成推广上线。 中国电信MSS系统的架构是建立在SAP最近推出的SAP Netweaver平台上，一期试点项目MSS上线的范围包括财务管理、工程管理、人力资源管理和统计（决策分析）、企业信息门户。其中财务管理包括总账、应收、应付、固定资产、合并报表等13个模块；工程管理包括项目管理、采购管理和库存管理3个模块；人力资源管理包括组织管理、薪资管理、人事管理3个模块。 截止2004年底，随着三个首批试点单位的全面上线，MSS试点实施已取得了一些成果。正如中国电信集团有关人士所表示的：“进行MSS项目实施试点，一方面是探索国外大型的管理软件能否在中国电信成功运用；另一方面，我们也希望通过先进软件的实施推动企业的管理变革与创新。试点的成功上线是实施项目的一个里程碑，是阶段性成果的重要标志。” 图1：MSS试点实施取得的成果 ?MSS的试点成功只是MSS实施项目中的一个阶段，而MSS项目的持续改善、推广应用仍需继续前行。中国电信MSS项目两年零九个月的风雨历程中始终遵循着“渐进论”和“阶段论”的原则，在功能、支撑、项目管理各方面进行“持续改善”。 一、功能模块的优化与持续改善： 财务管理：按照循序渐进的原则，在前期MSS项目基础上，启动MSS系统财务二期的试点和开发工作。主要包括： ABC作业成本法系统，2004年集团公司作业成本法（ABC）项目完成了模型设计工作，2005年将选取支持ABC模型的软件系统，并在MSS已经上线的部分地市进行系统试点实施，同时实现ABC系统与MSS其他模块的数据接口。 预算管理系统，该系统将支持集团、省、地市三级公司全面预算的编制、汇总、下达、执行分析、驱动因素分析等功能。该系统在2005年完成了选型、配置、试点以及股份公司范围内的推广，并实现与MSS其他模块的数据接口。 基于OA的MSS辅助系统。集团公司财务部统一开发基于OA的MSS辅助系统，作为统一的软件平台分别与各省OA系统实现接口，并统一开发与MSS系统其他模块的数据接口。基于OA的MSS辅助系统实现的功能包括：财务流程审批、网上报销、支付请求、合同管理、基于项目的预算编制与控制等。 资金监控系统的试点与推广，网络版报表软件的实施应用等等。 工程管理：在一期试点的基础上，逐步开展了相关的优化工作。对于数量最为庞大的物料主数据进行了梳理，制订物料主数据规范，将物料、固定资产、实物资源进行初步关联,优化应急项目管理流程工作流程，增加供应商库存管理流程、安全库存管理。同时，优化供应商编码规则，制定以税号作为编码唯一标识的编码原则。上海实施固定资产实物管理的试点，优化固定资产和实物之间关系，制定实物管理流程，制定管理细度和管理规范等。 人力资源管理：在一期试点推广上线的同时，集团总部（北京）、上海电信和广东电信三个首批试点单位已分别开始了人力资源管理二期模块的实施试点：2004年7月起广东电信开展了对薪酬管理、招聘管理、培训管理三个模块的试点；2004年年底，员工自助、绩效考核两个模块在集团总部试点实施；上海电信在组织管理的基础上进一步深化岗位管理，并将员工能力素质模型与职业发展的管理咨询成果成功移植SAP系统，2004年年底成功试点实施了员工发展、培训管理模块，2005年5月26日上海电信MSS员工自助系统在公司主业范围内全面上线。 统计（决策分析）：为进一步拓展MSS面向各级管理层的报表使用，集团总部、广东、上海重点推进了BW模块的使用，集团BW优化项目于2005年6月中旬正式启动。项目一期完成了MSS－BW系统的展现优化，主要从目录、报表、展现方式、响应速度等方面对前期BW报表进行优化。 二、支撑改善： 为了更好的对MSS项目进行全面支撑，中国电信集团公司于2005年1月批准成立中国电信管理支撑系统（MSS）支撑中心，挂牌于中国电信股份有限公司上海研究院，建立了完善的MSS支撑维护体系和问题处理总体流程，如下图2、图3所示。 图3：问题处理总体流程(三级支持体系) 图3：问题处理总体流程(三级支持体系) 中国电信管理支撑系统（MSS）支撑中心定期开展MSS系统的建设、优化、升级、开发、维护等事项的巡检，定期汇