11项目一 识别管理及管理主体、管理客体.pptVIP

模块一 认识管理 1.1 项目一 识别管理的主体、客体及管理 案例引入与讨论: 管理者干什么？ 蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单，按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的，但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了C之类的事，引起顾客极大不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问： 1.蒋华应该亲自校对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？ 2.指出谁是管理者和被管理者。 知识学习与讲述 一、管理主体 （一）管理主体的定义。 即管理者是指在组织中指挥他人完成具体任务的人。主要职责：指挥下属工作。区别:管理者有下属向其汇报工作 （二）管理者的类型 1．按管理层次划分 （1）高层管理者 （2）中层管者? （3）基层管理者? 2．按管理工作的性质与领域划分 （1）综合管理者 （2）职能管理者 3． 按职权关系的性质划分 （1）直线管理人员 （2）参谋人员 管理者的分类 高层、中层与基层管理者 综合管理者和职能管理者 决策者和决策支持者 中层管理者 基层管理者 操 作 者 高层管理者 高层管理者 资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, S.J.Carroll, “The Jobs Of Management” 中层管理者 基层管理者 管理层次与每种职能的时间分布 组织 24% 计划 15% 领导 51% 控制 10% 基层管理者 中层管理者 高层管理者 控制 13% 计划 18% 组织 33% 领导 36% 计划 28% 组织 36% 领导 22% 控制 14% 4．按管理者在组织中所起的作用、担负的职责划分 （1）业务管理人员 （2）财务管理人员? （3）人事管理人员? （4）行政管理人员 （5）其他管理人员 1、开展管理工作所需的品德 （1）良好的精神素质 奉献精神、实干精神、合作精神、创新精神 (2)强烈的管理意愿和责任感 2、开展管理工作所需的知识 政治、法律知识 把握组织发展方向 经济学、管理学知识 掌握基本的管理理论和方法 心理学、社会学知识 协调关系、调动积极性 工程技术方面的知识、专业基础知识 尽量做到内行领导内行 3．开展管理工作所需的管理技能 管理者必须具备三方面技能，即技术技能、人际技能和概念技能。 基本技 能 含 义 内 容 技术 技能 指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力（决策、计划、诊断） 专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度 人际 技能 指管理者处理人际关系的技能 观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等 概念 技能 （构想技能） 指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力 3、开展管理工作所需的管理技能 概念性技能(conceptual skill) 　包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾驭全局的能力 开展管理工作所需的管理技能 人际关系技能(human skill) 与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式 开展管理工作所需的管理技能 技术性技能(technical skill) 指能够运用特定的程序、方法、技巧，处理和解决实际问题的能力。也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练程度 管理层次与管理技能 高层管理人员 中层管理人员