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企业形象管理咨询 本章主要内容 企业形象管理咨询的地位和作用 企业形象管理咨询的课题 企业形象管理咨询的方法 一、企业形象管理工作的地位及其构成 二、企业形象的特点和原则 三、企业形象管理咨询的作用 企业形象管理咨询的地位和作用 企业形象管理工作的地位及其构成 （一）定义及其构成 企业形象：指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。 （二）企业形象管理及其重要地位 1、企业形象管理的涵义及其内容； 2、企业形象管理的重要地位； （三）企业形象战略及其重要性 企业市场管理咨询的特点： 1、企业形象的主客观统一性； 2、企业形象的整体性和多维性； 3、企业形象的动态性和相对稳定性； 4、企业形象的层次性； 5、企业形象的传播性和偏差性。 企业形象塑造的基本原则： 1、立足长远，反对只顾眼前； 2、立足真诚，反对虚情假意； 3、立足公众，反对只顾企业； 4、立足传播，反对自我封闭； 5、立足全员公关，反对相互扯皮。 企业形象的特点和原则 （一）企业形象管理咨询对企业内部的作用 1、企业形象管理咨询对企业文化建设，对企业凝聚力的提高具有及其重要的作用； 2、加强企业形象管理咨询，能提高、增强企业技术和产品的竞争力； 3、企业形象管理咨询，对企业多角化、集团经营优势的取得具有重要作用。 （二）企业形象管理咨询对企业外部的作用 1、有利于充分利用企业的经营咨询； 2、良好的企业形象，有利于取得消费者的认同； 3、企业形象咨询，能实现企业公共关系的良性运转。 企业形象管理咨询的作用 企业形象管理咨询的内容 1、产品形象咨询； 2、技术形象咨询； 3、市场形象咨询； 4、职工形象咨询； 5、企业环境形象咨询； 6、经营者形象咨询； 7、企业社会形象咨询； 8、企业的总体识别形象咨询。 企业形象战略的咨询 （一）可供选择的企业形象战略方案 1、企业产品形象战略方案； 2、企业技术形象战略方案； 3、企业形象战略方案； 4、企业职工形象战略方案； 5、职工榜样战略方案； 6、企业员工共同信念战略方案； 7、企业凝聚力战略方案； 8、企业环境形象战略方案； 9、企业整体形象战略方案。 企业形象战略的咨询 （二）企业形象战略咨询应遵循的原则 1、因地制宜，因时制宜的原则。 2、立足目前，考虑长远的原则。 3、我国企业优良传统与市场经济要求相结合原则。 （一）理念识别的范畴 1、定义 2、理念识别的具体内容 （二）理念识别的功能 1、导向作用 2、凝聚作用 3、规范作用 （三）理念识别结构分析 1、企业目标结构分析 4、企业精神分析 2、企业哲学分析 5、企业道德规范分析 3、企业宗旨分析 6、企业作风分析 （四）企业理念的实用范畴及应用 企业理念识别系统的咨询 企业行为识别系统的咨询 （一）行为识别的范畴和功能 1、行为识别的概念 2、行为识别在CIS中的地位 3、行为识别的具体内容 4、行为识别的功能 （二）行为识别管理咨询 1、企业制度设计咨询 2、员工行为规范设计咨询 3、广泛的行为识别领域咨询 企业视觉识别系统咨询 （一）视觉识别的概念 （二）视觉识别在企业识别系统中的地位 （三）视觉识别的内容 （四）视觉识别的功能 企业形象设计咨询的方法 一、企业形象战略咨询的方法 （一）对比分析法 （二）定位分析法 1、终值评价法； 2、风险评估法 二、企业理念识别系统设计咨询的方法 （一）企业理念定位分析法 （二）企业事业领域变更，企业理念的界定分析法 （三）企业理念的竞争分析法 （四）企业理念变革分析 （五）企业理念构筑分析法 三、企业行为识别系统设计咨询的方法 （一）企业公共关系机构设置和公共计划分析 （二）公关人员素质分析 四、企业视觉识别系统设计咨询的方法 （一）视觉识别的基本要素设计咨询的方法 （二）企业物质环境设计咨询 企业形象设计咨询的方法