绩效考评具体内容.docVIP

附件：绩效考评具体内容 一、办件的数量质量（30分） 1、严格按照有关法律法规、办事程序和承诺时限要求办理审批项目，得22分。 （1）应受理的事项而不受理的，每件次扣2分； （2）受理但不出具受理通知书，每件次扣1分； （3）不一次性告知审批所需材料或其他条件，致使服务对象多次跑腿、耽误时间的，每件次扣2分； （4）对需补办的事项，未向服务对象作详细说明需补办内容的，每件次扣2分； （5）违反并联审批、绿色通道规定，影响正常办理的，每件次扣3分； （6）不该退件而作退件处理的，每件次扣1分； （7）无特殊原因，在承诺时限内未按期办结的，每件次扣2分； （8）办理事项有差错，造成不良影响或损失的，每件次扣3分； （9）已进入中心的审批事项，擅自“体外循环”的，每件次扣3分； （10）未按规定参加联合踏勘，在无特殊情况下另行单独进行现场踏勘的每次扣3分。 2、窗口人员熟悉中心各项规定，精通业务，协调办事能力强，得8分。 （1）统一组织的业务考试或培训不合格的，每人次扣4分； （2）计算机操作不熟练，影响工作效率的，每人次扣2分； （3）对政策法规了解不够透彻、理解不当，不能及时、准确地解答当事人咨询，每人次扣2分。 二、日常考勤和遵守制度（30分） 1、遵守日常制度：工作人员纪律观念强，严格遵守各项制度，到岗率达到100％，得18分。 （1）迟到、早退的，每人次扣0.5分；并且迟到、早退每人每次扣绩效考评奖10元。 （2）工作时间离岗不得超过15分钟，且离开前要到考勤机的“外出签退”按手指，返回时要到考勤机的“外出签到”按手指。回单位报送材料的应指定专门人员，特殊原因离岗超过15分钟的，应事先到值班室报备，得到允许方可离开。无故空岗造成不良影响的，每人次扣 1分； （3）不办理请销假手续或未安排顶岗人员的，离岗外出半天以内的，每人次扣1分，半天以上的，每人次扣2分； （4）中心管理办公室召开的各种会议及组织的日常学习、培训、考试等无故缺席的，每人次扣1分，迟到、早退的，每人次扣0.5分； （5）工作时间在窗口玩电脑游戏、看非业务类书刊、干私活等，每人次扣1分； （6）因酗酒影响工作的，每人次扣1分； （7）违法或违规实施行政审批行为的，视情节适当扣1—2分； （8）审批、联审、绿色通道或现场踏勘有收受红包、礼品等行为，经查属实每次扣3分； （9）对服务对象所提意见及投诉不能虚心接受，借职权之便进行刁难报复，经查属实每次扣3分； （10）存在滥用职权、以权谋私、不依法行政等行为，经查属实每次扣3分； 2、 日常管理：窗口整洁，资料摆放有序，桌椅整齐，地面无杂物，得3分。 （1）窗口卫生达不到中心规定标准的，每人次扣 0.5分； （2）窗口物品摆放杂乱的，每人次扣0.5分； （3）下班后窗口除规定摆放的物品外，还留有其他资料和物品的，每人次扣0.5分； （4）在窗口吸烟、进餐、吃零食，每人次扣1分。 3、电脑管理：按照《计算机管理制度》的规定，规范操作电脑，不因人为的电脑故障影响审批业务的，得9分。 （1）随意将系统口令泄露给无关人员，造成损失的，每人次扣2分； （2）未经允许在中心局域网内的电脑上安装与工作无关的软件或人为地破坏系统文件，造成系统瘫痪，影响各项业务正常运转的，每人次扣2分； （3）未经许可带外来人员参观、演示、查询信息，随意操作计算机设备的，每人次扣2分； （4）下班后，不按规定关闭电力及计算机设备造成事故和损失的，每人次扣2分； （5）未经许可私自改变计算机设备及相关线路的，每人次扣1分。 三、群众评议投诉分值（10分）： 统一印发评议卡，由申办人对各部门窗口的服务态度、工作效率、办事结果等作出好、中、差的评价。其中好的占100%的为满分，好的占90%以上，且没有差的为18分；中的、好的占80%以上，且没有差的为16分；中的占80%以上的为14分；差的占40%以上的不评分。（详见附件2）2、3月份的群众评议将采取用电话形式随机抽查回访办事群众，根据群众的满意度确定档次。 四、窗口单位互评分值（10分）： 每个窗口单位派一名代表对其他窗口单位进行综合评价。评价等级分好、中、差。其中好占有100%得10分，好、中占90%以上8分，中占60%以上5分，差超过40%以上不评分。（详见附件3） 五、群众表扬奖励分值（10分）： 单位或个人受到群众表扬，如表扬信锦旗一次加2分。超过满分的，作为奖励分数累加。， 六、领导重视和工作创新分值（10分）： 单位领导或分管领导深入到窗口单位关心、指导工