平衡计分卡简介.docVIP

各位领导、各位同仁： 根据中航工业统一安排，公司将从7月起全面推进综合平衡计分卡（IBSC）实施工作。7月中旬，公司将组织各单位负责人和联络员进行IBSC知识培训。现将网上收集到的有关BSC简要介绍发给你，仅供参考。 公司培训班将侧重于实际操作，有关BSC理论知识请各单位抓紧时间自主解决。 公司办公室/2009.06.22 关于平衡计分卡的知识简介 一、平衡计分卡的概述 （一）核心思想 　　平衡计分卡（balanced score card , BSC）是由哈佛商学院的教授罗伯特?S?卡普兰（Robert S. Kaplan） 和复兴全球战略集团的创始人兼总裁戴维?P?诺顿（David P. Norton）在《平衡计分卡——驱动绩效指标》一文中提出的一种新的绩效评价体系。平衡分卡自诞生之日起就显现出了强大的生命力在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响能帮助企业有效的解决两大问题：绩效评价和战略实施。《财富》杂志评论公布的世界1000强公司中，有70%的公司使用了平衡计分卡系统《哈商业评论》更是将其评为75年来最具影响力的战略管理工具。 简单概括的说，平衡计分卡就是将传统的财务评价与非财务方面的经营评价结合起来，从与企业经营成功关键因素相关联的方面建立绩效评价指标的一种综合管理控制系统和方法。它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理和员工的学习成长。平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。平衡计分卡的萌芽时期（1987-1989年） 　　在RobertS Kaplan和David P Norton研究平衡计分卡之前，AnalogDevice（简称：“ADI”）公司最早于1987年就进行了平衡计分卡实践尝试。 　　ADI是一家半导体公司，主要生产模拟、数字及数模混合信号处理装置，其产品广泛应用于通信、计算机、工业自动化领域。同其它大多数公司一样，ADI每5年进行一次战略方案调整，在制定新的战略方案的同时检讨原方案的执行情况。但是，如同管理者们经常遇到的战略问题一样，“制定战略方案”被当作一项“任务”完成后，形成的文件便被，并不能在公司的日常生产经营工作中得以执行。 　　在1987年，ADI公司又开始了公司战略方案的调整。与以前所不同的是，这次的战略方案制定，公司决策层意识到战略不仅仅要注重制定过程的本身，还要更加注意战略实施。他们希望通过面对面与公司员工的交流与沟通，使他们充分理解并认同公司战略。同时公司高层还希望将战略紧密落实到日常管理中来推动战略的执行。此次ADI公司的战略文件在形式上发生了重大的变化，他们了以往那种长达几十甚至几百页的战略文件，将全部的战略文档资料精简到几页纸的长度。在制定战略的过程中，ADI公司首先确定了公司的重要利益相关者为股东、员工、客户、供应商和社区，然后ADI公司在公司的使命、价值观与愿景下，根据上述利益相关者的“利益”分别设定了战略目标并明晰了战略重点。 　　为了确保战略目标特别是战略重点目标的实现，ADI推行了一个“质量提高”的子项目，简称QIP（Quality Improvement Process）。在该项目进行的同时，ADI公司继续将战略目标实现的关键成功要素转化为年度经营绩效计划，由此衍生出了世界上第一张平衡计分卡的雏形：ADI公司第一张“平衡计分卡” 在ADI公司的过程中，公司为了推行作业成本法（ABC）特地邀请了一部分管理学者参与，的教授Robert S．Kaplan 就是其中的一位，他本人是这样描述他是如何发现ADI公司计分卡过程的：“在参观和整理案例的过程中，我们也将一个公司高层用来评价公司整体绩效的计分卡加以文本化。这个计分卡除了传统的财务指标外，还包括客户服务指标（主要涉及供货时间、及时交货）、内部生产流程（产量、质量和成本）和新产品发展（革新）”。在帮助ADI公司推行ABC的过程中，Kaplan发现了ADI的平衡计分卡，并认识到它的重要价值。尽管Kaplan与Nolan-Norton在后期又做了学术上的深化，并把它推广到全球的企业中，但是ADI公司对平衡计分卡的贡献仍是我们不能回避和忽视的。平衡计分卡的理论研究时期（1990-1993年） 　　在Robert S. Kaplan教授发现ADI公司的第一张平衡计分卡后面的日子里，他与复兴全球战略集团（Nolan-Norton）总裁David