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高级人力资源管理师工作要求 绩效 管 理 《绩效管理》考试要求 掌握绩效管理系统设计的内容 能够根据企业的实际情况设计绩效考评指标体系、绩效管理运作体系、绩效考评结果应用体系 掌握定期对企业绩效管理系统进行诊断与维护的方法 能够根据企业的实际情况设计平衡计分卡并进行应用 今天要探讨的内容 第一节 绩效管理系统设计的内容 第二节 平衡计分卡的设计与应用 背景知识 EVA 企业发展战略：战略地图 SWOT分析 PEST分析 价值链分析 竞争力量模型 第一节绩效管理系统的设计与运行 第一单元绩效管理系统设计的基本内容 一 绩效管理系统的组成要素 由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素构成。 二 绩效管理的结构方式 横向分工：根据部门业务 纵向分解：层层落实战略 三 绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系 工作分析 培训 配置 薪酬 四 绩效管理系统设计 目标管理（MBO） 关键绩效指标（KPI）：优缺点 平衡记分卡（BSC） 提示：与绩效棱镜对照 五绩效管理系统设计的基本内容 1 绩效管理系统的结构设计 绩效指标、考评运作、结果反馈 2 绩效管理系统设计的具体步骤 关键绩效指标 （KPI） 岗位职责指标（PRI） 岗位胜任特征指标（PCI） 第二单元 绩效考评指标体系设计 一 EVA 4M 延期支付 二 绩效棱镜 绩效测量棱镜理论的出发点是利益相关者，而不是企业战略。 绩效棱镜的突出优点，在于考虑到了组织的所有利益相关者，即投资者、顾客及中间商、员工、供应商、监管部门以及组织所在的社区。 第二单元 绩效考评指标体系设计 三 关键绩效指标体系的设计 战略地图：企业如何创造价值，企业KPI的来源 任务分工矩阵：分解企业KPI 目标分解鱼骨图：5M1E SMART原则 KPI的内容 KPI的分解 第二单元 绩效考评指标体系设计 四 岗位职责指标（PRI）的设计 五 工作态度指标（WAI）的设计 六 岗位胜任特征指标（PCI）的设计 七 否决指标（NNI） 八 绩效指标库 第三单元 绩效管理运作体系设计 一 考评组织的建立 绩效管理委员会 绩效日常管理小组 横向分工 纵向组织 二 考评方式与方法设计 上级360°KPI PRI PCI 三 绩效合同与绩效考评表格设计 四 绩效考评的程序 第四单元绩效考评结果应用体系设计 一 绩效考评结果反馈体系设计 设计程序 绩效面谈的技巧 二 绩效考评结果的应用 培训开发 薪酬调整：绩效矩阵 第五单元绩效考评结果应用体系设计 一 绩效管理诊断的内容 二 绩效管理调查问卷设计 第二节 平衡记分卡的设计与应用 一 BSC产生及背景 创始人：罗伯特· S.卡普兰 戴维· D. 诺顿创建的新的管理哲学 BSC的发展历史： 第一阶段：BSC用于绩效考核 第二阶段：BSC用于战略考核和管理BSC在中国的运用 BSC在全球的运用 为什么要用BSC？ 运营环境： 1跨功能的弹性组织 2 连接SPC价值链 3 顾客的区隔化 4全球化的规范 5 创新能力 为什么要用BSC？ 管理方式的变革： 全面的品质管理（TQM） 及时生产配送系统（JIT） 授权员工管理（Employee Employment） 企业精减（Lean Production ofEnterprise） 企业改造（Reengineering） 顾客导向（Customer－Focused Orientation） 作业成本管理 （Activity－BasedCostManagement） 二 BSC的内容 天平定理 衡量过去努力成果 驱动未来绩效量度 外部量度 内部量度 股东和客户 企业流程管理 财务及客户 员工学习及成长  三 BSC的特点 外部衡量与内部衡量之间的平衡 期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡 定量衡量和定性衡量之间的平衡 短期目标和长期目标的平衡 四 作为绩效管理的BSC 五 作为战略管理工具的BSC 六 BSC的应用 企业应用BSC的前提 设计与应用BSC的障碍： 技术障碍 管理障碍 七 企业实施BSC的步骤 八 利用BSC设计企业绩效指标体系 九 BSC的数据处理 管理成本 考试形式 选择题： 单选 多选 技能 文件筐 考试形式 绩效管理制度不包括（ ）。 （A）绩效管理的目标 （B）员工申诉的管理办法 （C）职位晋升的标准 （D）考评结果应用原则及配套措施 SMART原则认为好的