0512卓越绩效模式讲 座学员版.pptVIP

追求卓越绩效模式,从优秀到卓越 讲师介绍 中国企业管理发展研究会浙江省副会长 中国企业管理发展研究会卓越绩效模式研究所所长 台州市、温州市、舟山市、丽水市市长质量奖评审专家组组长 上虞市、瑞安市、新昌县、宁海县等市长/县长质量奖评审专家组组长 国家烟草局特聘企业文化师、职业化培训师 《卓越绩效评价准则》国家高级评审员 高级企业管理咨询顾问 精益生产咨询师 高级心理督导 人力资源管理师 心理咨询师 职业指导师 清华大学MBA 北京师范大学心理学硕士 浙江大学工学学士 GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准 GB/Z19579 《卓越绩效评价准则实施指南》 规定了组织卓越绩效的评价要求 用于组织自我评价和质量奖的评价 对GB/T19580内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南 用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。 GB/T19580 《卓越绩效评价准则》 卓越绩效标准的框架 组织概述 环境 关系 挑战 2 战略 80分 4 资源 120分 1 领导 100分 3顾客与市场 90分 领导作用 三角 5 过程管理 110分 经营结果 三角 7经营结果 400分 6 测量、分析和改进 100分 卓越绩效评价准则评分项分值表 项目 分值 项目 分值 4.1领导 100 4.4.5技 术 20 4.1.1组织的领导 60 4.4.6相关方关系 10 4.1.2 社会责任 40 4.5过程管理 110 4.2战略 80 4.5.1价值创造过程 70 4.2.1战略制定 40 4.5.2 支 持 过 程 40 4.2.2战略部署 40 4.6测量、分析与改进 100 4.3顾客与市场 90 4.6.1组织绩效的测量与分析 40 4.3.1 顾客与市场的了解 40 4.6.2信息和知识的管理 30 4.3.2顾客关系与顾客满意 50 4.6.3 改 进 30 4.4资源 120 4.7经营结果 400 4.4.1人力资源 40 4.7.1 顾客与市场的结果 120 4.4.2财务资源 10 4.7.2 财 务 结 果 80 4.4.3基础设施 20 4.7.3 资 源 结 果 80 4.4.4信 息 20 4.7.4过 程 有 效 性 结果 70 4.7.5组织的治理和社会责任结果 50 卓越绩效模式的核心价值观 远见卓识的领导 以顾客为导向追求卓越 培育学习型组织和个人 尊重员工和合作伙伴 灵活性和快速反应 关注未来 管理创新 基于事实的管理 社会责任与公民义务 重在结果及创造价值 系统的观点 关键术语 4.1领导—概览 4.1.1组织的领导 （60分） 4.1.2社会责任 （40分） 4.1.1.1高层领导的作用 价值观、发展方向及绩效期望的确定和传达 营造一个良好的氛围或环境 4.1.1.2组织的治理 组织行为的管理者责任 财务责任、内外部审计的独立性 股东及其他相关方利益的保护 4.1.1.3组织绩效的评价 组织的绩效与能力的评价 主要绩效测量方法，近期结果、发现 确定改进优选次序和创新机会 评价高层领导绩效，改进领导效率 4.1.2.1公共责任 产品、服务及运营等对社会的影响及措施，关 键过程、测量方法和目标 预测公众隐忧，并做好准备 4.1.2.2道德行为 交易及往来中遵守诚信准则和道德规范 主要过程、测量方法或指标 4.1.2.3公益支持 确定支持重点 全员为社区做贡献 4.2战略—概览 4.2..1战略制定 （40分） 4.2.2战略部署 （40分） 制定过程、主要步骤、参与者及时间区间 关键因素及数据、信息的收集和分析 — 顾客和市场的需求、期望和机会 — 竞争环境及竞争能力 — 重要创新或变化 — 组织的资源优、劣势，特有要素 — 变化、机会及潜在风险 C）战略目标 — 目标及时间表 — 如何应对战略挑战 — 如何均衡受益者需求 4.2.2.1行动计划的制定及部署 短期及长期行动计划、关键变化 人力资源的要求及计划 资源的配 关键绩效测量/指标，协调一致 涵盖范围 4.2.2.2绩效预测 关键绩效预测 绩效比较（标杆、目标、历史） 4.3 顾客与市场—概览 4.3.1顾客和市场的了解 （40分） 4.3.2顾客关系与 顾客满意程度 （40分） 4.3.1.1顾客和市场的了解 目标顾客、顾客群与市场细分 顾客要求以及购买动机 产品/服务设计