长城平衡计分卡 分解培训.pptVIP

管理制度的有效性 和 执行力 配置合格率 合理授权和快速反应机制 上市公司规范运作 继续寻找优秀项目 内部运作高效性 建立部门的平衡记分卡 判断部门可以显著影响公司目标实现的领域，建立部门目标 回顾部门的职责、产出和客户期望 回顾公司各个维度的目标 部门怎样可以为哪些集团目标的实现做出哪些贡献? 评估部门间是否横向／纵向的一致性 筛选衡量部门目标的指标 一旦目标，指标和目标值制定后，检查横向与纵向的一致性是非常重要的： 纵向一致 – 各部门目标是否与公司目标相一致？ 横向一致 – 各部门的目标是否能相互 促进共同达到公司的目标? 横向与纵向的一致性 1+1 〉2 从集团目标分析部门职责—目标职责矩阵 公司目标1 公司目标2 公司目标3 公司目标.. 部门职责1 部门职责2 部门职责3 部门职责4 部门职责5 公司 目标 部门职责/产出 长城例子 例:目标职责矩阵 部门职责 成本控制 提高客户满意度 缩短新产品开发周期 提高员工敬业度 生产加工圆片 降低圆片物料成本 (单片物料成本) 按时完成所需要品种(交货及时率) 实施技改工程 在1月前完成XX产品流水线改造工程 新品试制 加速新品试制过程(本工序试制完成时间) 数据信息反馈 人员管理 提高本部门员工敬业度 例:目标职责矩阵 部门职责/产出 提高利润 提高客户满意度 缩短新产品开发周期 提高生产效率 吸引/保留研发人员 招聘录用 降低招聘成本?? 绩效考核 内部客户满意度 薪酬管理 保留关键人才(关键人员流失率) 培训发展 提高培训效果 (培训反馈) 领导变革 人力资源改革项目5月前完成 例:目标职责矩阵 部门职责/产出 提高利润 提高客户满意度 缩短新产品开发周期 提高生产效率 吸引/保留研发人员 招聘录用 提高劳动生产率 (人工成本变动/销售增加额) 为内部客户提高高质量人力资源服务 (内部客户满意度) 本年度实施平衡记分卡 (12月之前完成BSC全公司范围考核) 保留关键人才(关键人员流失率) 提高培训效果 (培训反馈分数) 人力资源改革项目5月前完成 提高员工敬业度 (全公司敬业度分数) 绩效考核 薪酬管理 培训发展 领导变革 对大多数目标发挥支持作用 练习: 公司目标1 公司目标2 公司目标3 公司目标.. 部门职责1 部门职责2 部门职责3 部门职责4 部门职责5 公司 目标 部门职责/产出 长城例子 平衡记分卡向部门分解的流程 转化为 具体行动计划 确立目标值  找出对应目标的指标 回顾集团平  衡记分卡的 目标 步骤一 步骤三 步骤四 步骤五 设立部门平  衡记分卡目  标 步骤二 绩效指标的种类1—量化指标 结果性 指标 ABC 新产品收入增率20% 对于ABC产品质量的投诉次数不超过5次/年之内接起电话，负责备份的 新产品开发费用/新产品收入比不超过10% 客户投诉后24小时内给予回复 发文签发后的一个工作日发出，收文当日完成转出 每月30日前递交财务分析报告 每季度提交一份客户分类分析报告 此类指标是履行某职责后期望产生的量化结果，往往反映在产量提高，市场占有率提高、成本降低、满意度提高 A 发生后B 发生的时间 规定截至时间 频率 数量 绩效指标的种类2—质化指标 质化指标 工作中总是有部分 工作结果无法量化, 但客户(包括内外部)确实在 此方面有要求; 审计报告质量符合要求（反映内容真实性，整改建议可操作性，等）； 战略研究报告符合质量（调查数据量分析建议逻辑性，证据说服力等）； 绩效指标的种类3—项目\事件型指标 在2004年9月前完成3种新产品开发任务 2004年6月完成人力资源方案设计 2004年12月前完成外部客户满意度调查项目 财务维度 战略目标 指标 资产保值增值 总资产 净资产 资产负债率 投资回报率 总资产周转率 提高销售收入 销售收入 销售收入增长率 新开发楼盘数量 新开发楼盘面积 价格目标完成率 提高获利能力 净资产收益率 利润总额 利润增长率 每平米净利 项目利润率 项目投资回报率 客户维度 战略目标 指标 扩大目标市场份额 目标城市市场占有率 目标区域市场占有率 销售面积 提升品牌效应 品牌知名度 品牌忠诚度 品牌价值 建立保持良好的客户关系 客户满意度 客户投诉 客户重复购买率 客户推荐购买率 内部流程维度 战略目标 指标 增加优质土地储备 土地储备总量 新增土地储备量 动态土地开发率 新