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要学会做人力资源分析 你可以不知道每个人的短处， 却一定要知道每个人的长处 你可以不知道每个人的思想 却一定要知道每个人的梦想 帮助每个人实现自己的梦想 把个人的梦想与单位的目标结合在一起 帮助个人制定个人发展计划 安排每项工作时都应该问得3个问题： 这项工作重要吗？ 对工作进行重要性和紧迫性分类 确定工作的优先顺序 它是否直接影响发展 它是否直接影响营业额 它是否需要马上处理 把需要解决的问题进行合理的分工,不要让问题 留在自己这里(把猴子分出去养) 这人能胜任这项工作吗？ 让最有能力的人最该做的事 一个人不可能在每件事情上都是完美的 他有完成工作所需要的专业技术和才能吗？ 她有完成工作所需要的解决问题与做出决策的能力吗？ 他有完成工作所需要的人际关系协调技巧吗？ 这人乐于从事这项工作吗？ 工作与个人的目标追求相吻合 工作与个人的兴趣相一致 工作能充分发挥个人的长处和优势 工作能发挥个人的创造性 工作能给个人带来挑战 工作能给个人带来巨大的成就感和自豪感 工作能给个人带来丰厚的回报 个人对工作环境、团队合作满意 医院员工绩效考核的系统概念 岗位管理 (岗位工资) 能力与素质(基本工资) 综合评比(福利) 绩效考核(绩效工资) 基本保障 社会安全保障 工作激励 30、每天在下班前用5分钟的时间做一天 的整理性工作。 31、定期存钱。 32、节俭 33、时常运用“头脑风暴”，思考问题 34、重诚信，说到做到。 自动自发自觉， 不在无关紧要的事情上浪费时间 爱拼就会赢，吃亏就是赢 学会感激，宽厚待人 勤奋、敬业、自信、忠诚 终身学习，多向别人学习 多替别人着想， 多交朋友，多参加社会活动 为荣誉而做 培养敬业精神 自动、自发、自觉 买土豆的故事 ——不讨论做不了的借口，只讨论怎么做 ——如果要跟别人讨论问题，请先找到三种 解决问题的方法，并告诉别人每种方法的优 缺点，你认为那种方法最好 敬业、奉献、协作、创新 看三本书 《你在为谁而工作》 《没有任何借口》 《把信送给佳西亚》 医疗机构发展策略 国家策略 政府的定位 医疗机构的性质 思路决定出路 懒蚂蚁 把复杂的事情简单化 把简单化的事情数量化 把数量化的事情流程化 把流程化的事情框架化 以终点作为起点 以老百姓满意和感动作为终点和起点 以市场为基础 以老百姓的需求为导向 以人为本，以病人为中心 医院发展金字塔——4种人的游戏 患者感动 员工满意 中层执行得力 核心领导决策正确 如何让患者满意 医院发展决定于4种人 五个改造 环境\结构\流程改造 员工改造 服务改造 管理改造 激励机制改造 发展策略 突出优势 发展特色 突破瓶颈 充分挖掘人力资源的潜力 控制成本 做好经营和营销 开发特需市场 战略联盟 修炼绝招 优势法 质量优势法 服务优势法 价格优势法 细分市场优势法 规模优势法，以量取胜，薄利多销 快速创新优势，要么革命，要么亡命 关系优势法 三级医院之间的竞争——三级学科（心内等） 规模、设备、技术、专家 二级医院的竞争——二级学科（大内科等） 优质服务、特色服务、特需服务 一级医院的竞争——一级学科（预防、医疗 保健和康复） 方便、及时、周到 亲切、便宜、有效 安全、舒适、持久 医院竞争的策略 最高境界 的竞争是战略的竞争 战略的竞争主要是定位的竞争 其次是学习力的竞争,谁学得快,谁就会赢 然后是人才的竞争 最后是团队合作文化的竞争 管理、经营、营销的区别 管理要解决决策、运营、质量的问题 经营要解决效率和效益的问题 营销要解决核心竞争力的问题 用双赢或多赢的理念去营销 以顾客为中心 用营销的理念去经营 用经营的理念去管理 管理的四大基石 制度体系 ——明确、完整的制度要求 ——编写执行细则，作为员工手册 ——要有有效的监督、评价指标和手段 ——奖惩要落实 质量管理体系 ——提高员工的素质、全面质量管理、提高技术水平 信息体系 绩效管理体系 管理不在于知，而在于行 培养执行力是管理的关键 政策和决策确定之后，关键就在于怎么用人 先明确目标，细化目标的要求 研究达成目标的最佳途径和方法 选择最合适的人去完成 ——适合，有能力去做，可能不是一个人，而是一个团队，学会授权 ——愿意去做，人性化管理，目标激励 ——喜欢去做， 事业激励 走动式管理，适时总结和激励 每天拿出一点时间来检查 仔细检查一下要检查的重点 有选择地检查 要多问问题 重新检查过去发现的错误 记录检查结果，在大会上表扬，私下里批评 执行的三个层次 执行什么——战略层次——决策与目标 如何执行——运营层次——