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* * * * * * * * * * * * * * 清华同方计算机系统本部 2009年9月 为什么要讲求礼仪？ 营销、服务、礼仪的结合 课程主题 一、良好的服务意识 二、整洁的仪表 三、优美的仪态 四、工作常用礼仪 五、职业礼仪注意事项 意识 仪表 仪态 礼仪 注意 仪表 仪态 礼仪 注意 意识 坦诚相待 关心关爱 换位思考 吃亏是福 宽容理解 平等待客 尊敬 客户 谁给我们带来利益？ 意识 仪表 仪态 礼仪 注意 专业性 权威性 态度 魅力 意识 仪表 仪态 礼仪 注意 头部 四肢 着装 头部 四肢 着装 头发 面孔 七窍清洁 女士化装 意识 仪表 仪态 礼仪 注意 头部 四肢 着装 手部 脚部 意识 仪表 仪态 礼仪 注意 头部 四肢 着装 女士 男士 意识 仪表 仪态 礼仪 注意 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 礼仪自检 从 头 到 脚 注 重 细 节 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 什么是仪态？ 即人的言谈举止，包括：态度、言语、行为等。 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 优美的仪态 1、表情 2、肢体 3、语言 信息传达100％ ＝55％表情+38％语气+7％语言 微笑 眼神 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 优美的仪态 1、表情 2、肢体 3、语言 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后跟提起，脚掌着地，臀部向下。忌：卫生间蹲姿。 蹲姿 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 坐姿 优美的仪态 1、表情 2、肢体 3、语言 入坐要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅子背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表尊重和谦虚。如长时间坐，可双腿交叉重叠，脚尖向下，腿向后收。女性入坐，将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放在左右腿上。忌：双腿大叉；翘二郎腿；随意脱鞋；不停晃动；懒洋洋地摊在椅子上。 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 优美的仪态 1、表情 2、肢体 3、语言 站 行 手势 抬头、含颚、挺胸、平肩、收腹、提臀，双腿并拢脚尖分呈V字型或双腿两脚分开，比肩略窄，双臂自然下垂，双手放于身侧或将双手合起，放在腹前或背后。 稳健、文雅，以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、大方。 ? 优雅自然，力度适当，宜少不宜多，次数、幅度要适当。 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 优美的仪态 1、表情 2、肢体 3、语言 声音 音量适当、语速平稳、突出重点、热情自信 用语 问候，请求，感谢，道歉，道别 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 销售员用语的基本原则 ⑴ 销售规范性 ⑵ 言辞礼貌性 ⑶ 措辞修饰性 ⑷ 语言生动性 ⑸ 表达随意性 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 常用礼仪 电话 接听 拨打 手机的应用 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 守时 遵守时间，不仅表现出对公众的尊重，而且还反映出一个人是否可靠、严谨、值得信任。 注意 礼仪 仪态 仪表 意识 见面 点头礼 握手礼 鞠躬礼 介绍 顺序 自我介绍 对介绍的应答 应接来访者 意识 仪表 仪态 礼仪 注意 名片 准备 接受 递送 意识 仪表 仪态 礼仪 注意 称呼 称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。 意识 仪表 仪态 礼仪 注意 称呼 常规 上下楼梯 上下电梯 出入房门 意识 仪表 仪态 礼仪 注意 座位安排 相对式 并列式 自由式 意识 仪表 仪态 礼仪 注意 座位安排 公务 社交 重要客人 意识 仪表 仪态 礼仪 注意 告别 送至电梯口 送至大门口 送至汽车旁 意识 仪表 仪态 礼仪 注意 日常礼仪 保持个人及工作环境卫生 真诚相待 有团队精神 多与同事沟通 热心帮助周围的人 好的肚量 不传闲话 意识 仪表 仪态 礼仪 注意 职业礼仪注意事项 五不问：收入、年龄、婚姻家庭、健康、个人经历。 保持适宜距离：一臂。 尊重公司，尊重同事，尊重竞争对手。 不在公共场合议论客户。 不在工作场所议论公司内部问题，不随意放置公司内部资料。 坚持诚信。 意识 仪表 仪态 礼仪 注意 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质！ 携手同方 共赢未来 LOGO代表的意思是什么？ 正方形和椭圆虚实弧形的结合，有清华同方的“同”的意思，方形又代表了清华同方的“方”字。 正方形：理性、严正、稳定、有着厚德感，寓意清华同方的企业理念，做人做事都应方正道义。聚同道之士，志同道合，汇四方科技。椭圆虚实弧形：凝练着作为高科技企业的生命力。 同方股份有限公司简介 同方计算机系统