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企业文化模式 实现企业可持续发展的 战略保证！ 企业文化的重要特征 必然存在，普遍存在 鲜明的功利色彩 也是员工的一种需求 不具有通用性 企业文化就是企业在发展中形成的一种企业员工共享的价值观念和行为准则 企业文化的要素 企业的环境 指企业的性质、经营方式以及企业与外界的联系等。 价值观-----是企业文化的核心 企业内部成员对某件事物判断的一致认识 杰出人物 是企业员工的榜样，他们的言行体现了企业的价值观。杰出人物是企业文化的象征，企业传奇般的创办人，企业的劳动模范，企业的优秀员工，都是企业的杰出人物。没有他们，企业文化就会因缺乏凝聚力。 仪式 是一种活动，通过这些活动宣传企业的价值观，强化企业文化。抽象的价值观通过仪式的体现变化为有形、可见的东西。 文化网络 企业文化、理念、价值观传递的主要渠道。 三层次模式 最表层的是物质文化，即表象的发展速度、商品、服务、质量，低价等； 中间层是制度行为文化；“公司政策”、“管理手册”和“服务标准”等管理法则 最核心层是价值观，即精神文化.包括理念、企业精神、作风和公司使命等； ① “一本三涵” “以人为本”，它体现了现代企业文化管理的主旨； “讲求经营之道”，强调了企业理念与经营战略相结合； “培育企业精神”，涵盖了企业规章制度、企业作风和企业道德的建设内容； “塑造企业形象”，综合了产品形象、服务形象和员工形象等的建设发展要求。 ② CIS构建模式 理念识别系统 行为识别系统 视觉识别系统 三个层面，系统地将企业形象塑造与企业文化建设融为一体。 ③ “三维立体”模式 企业文化 社区文化 家庭文化 三者结合为一体 ④ 顾客满意战略CS＝Customer Satisfaction 以企业理念满意为先导. 以产品和服务满意为重点. 将企业管理文化与经营文化融为一体， 开拓了企业文化建设的新型模式。 新版ISO9000系列提出了顾客满意度的指标，也将会从质量保证体系上推进这种模式的实施。 ⑤ 战略构建模式 规定组织的使命 确定方针政策 明确企业目标 战略实施方案 构建 企业文化核心 ⑥ 企业文化的建立 基于企业的历史 从企业发展战略出发 　　　确定企业的使命 　　　制定方针政策 　　　建立可执行的目标 　　　实施切实可行的发展策略 具备企业文化的完整特征和要素 结论 企业的使命 经营哲学 低成本运作 为顾客的日常生活服务 采用最先进的经营技术 吸收国际商业管理精粹，创民族商业第一品牌 信念 诚实，奉献，尊重，沟通，团结 创新，服务，满意，第一 干净，丰富，便宜 构建步骤1 企业方针政策 走进社区，服务大众 商品丰富，质量保证，价格便宜，服务周到 以人为本，视员工为公司的最大财富 内部管理上：围绕资产，商品，人力，财务展开 构建步骤2 企业目标 三年内跨入零售企业十强行列 店数：50家 销售额：100亿元人民币 毛利：3亿元人民币 损耗率：低于0.5% 每天为80万顾客提供服务 引进3000家厂商 顾客投诉率为0.3% 解决就业：3万人 增加税收：2000万元 构建步骤3 发展战略 坚持创新精神，成为业界领头雁 致力于低成本运作 发展成功模式－－－连锁综合超市 掌握国际领先技术，同时融入社区， 构建步骤4 * CI到CS：企业营销文化革命 ? CI(Corporate Identity,企业形象战略)、CS(Customer Satisfaction，顾客满意战略)与CC(Corporate Culture,企业文化)，可合称为“3C”理论。但从三者的属性上看，CI和CS具有更大的“工具性”，而企业文化则更有“理念性”；企业文化既是一种理论，也是一种管理方式。把企业文化作为一种管理方式看，使用什么样的“工具”进行管理，反映着不同的管理风格，也会造就出不同层次的企业文化。因此，CI与CS反映着办企业不同的价值观，因而反映着不同的企业营销文化。五十年代，CI最早源于美国。1956年，美国国际商用机器公司的名字缩写(IBM)变形后，有美感造型，塑造了一种开拓和创新的形象，使这个“蓝色巨人”在市场上大获成功，因而使CI逐渐在日本、台湾、韩国等国家和地区流行起来，逐渐成为一种工具性很强的营销理论。 CI与CS的本质 CI的本质是什么?有人说CI是一种企业差别；有人说CI是一种形象传播；有人说CI 是一种企业经营战略；有人说CI是一种为企业改头换面、换血强身的方法；还有人说CI是一种可视的文化……众说纷纭。其实，CI有战略性、系统性、差别性、标准性和可传播性的特点，应把它看