培训课件：油站经理的绩效考核和KPI.pptVIP

怎样做一个经理 ——油站经理的绩效考核和KPI 经理的角色 经理的职责 经理的主要任务 经理的工作目标 日常的管理 经理的角色 经理——首先是一个经营代理人 做好生意是经理最主要的任务 生意的考核指标： 资产 营业额 利润，净利润 业绩的数字体现 ——财务报表 资产负债表 收益表 现金流量表 留存收益表 附表，附注及财务状况说明书 资产负债表 资产=负债+所有者权益（某一时点） 资产：现金，应收帐款，存货，设备~ 负债：应付帐款，应付工资，应付税收，应付股利~ 所有者权益：股本，留存收益~ 所有者——股东，合伙人，老板~ 作用：资本结构分析，偿债能力和企业财务趋势 收益表 销售收入 —销售成本 = 毛利 —费用 = 净利润 反映某一时期的经营成果 （一个月或一年） 实现利润的途径 收入 — 成本 — 费用 = 净利润 开源——提高销量，销售额（最大化） 节流——减低成本，费用 （最小化） 现金流量表 现金流量表：反映经营，投资，融资活动中的现金收支。 油站费用明细 可控制费用：员工薪金，水电费，办公费用，营运费用~ 费用控制的方法：分组讨论 油站营运的主要的任务 讨论：最重要的五件事 安全运作 销售（量，额） 利润，净利润 提高顾客的满意度 对商圈的了解 油站经理的工作目标 安全地运作油站 20% 销售和利润最大化 20% 油站费用最小化 20% 加强内部控制 20% 员工培训与发展及团队建设 10% 清洁保养与客户服务标准 10% 安全(HSE) ------油站营运的最基本的保障 HSE是营运的必要条件 油站经理是油站HSE第一责任人 日常运作的指引—— HSE管理手册 客户服务 ----油站营运的最基本的利器 没有服务就没有顾客 没有顾客就没有生意 为了生意而做好服务 只有服务做好了，生意才会好 什么是管理？ 管理的本质是协调 协调的对象 人 财 物 油站的管理 协调的中心是人 油站的员工就是油站的管理的中心 你想员工怎样对待顾客，就应怎样对待你的员工！ 油站的管理 管理有那些职能？ 决策 组织 领导 控制 创新 商圈 了解商圈： 商圈的界定 商圈的意义 油站商圈管理 确定商圈范围（熟读地图） 了解道路状况 商圈内/沿路经济/消费状况 你的客户分布、司机来源 油站周围（10公里范围内）的竞争对手 最有威胁性的有哪几个？ 其坐落的位置（有无洗车、汽车美容/便利店/餐厅/其他类似服务）？ 其客户、司机来源？ 油站规模（入口-出口距离/销量/车流量），员工人数？ 其促销手段/油价/销量如何？ 油站商圈管理 商圈范围内有无收费站？ 你的油站是单向加油还是双向加油（有无隔离栏？ 统计车流量并进行分析（车辆来源等） 有无需要增加附加服务 定期拜访大客户，建立客户网络 业务的拓展 油站的地理位子 当地的经济水平 了解谁是你的客户 最主要的竞争对手 自己油站的分析 讨论：哪些方法可以提高我们的业务 业务的拓展 巩固原有的客户 拓展新的客户 从竞争对手中争取过来 油站经理的基本要求 安全意识 服务意识 经营意识 油站经理的必备技能 专业知识 HSE知识 产品知识 财务知识 客户服务