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版本 年月日 修 改 记 录 修改确认 制 作 刘永平 01 新版发行 审 核 02 重新制订考评方案 刘永平 批 准 制作日期 2010．1．28 发行日期 2010．2．1
1、目的：
为了提高品管课内部整体工作效率，保证公司总体品质方针、目标真正落实，营造品管课良好团队精神。
2、范围：
适用于品管课各品质检验员及组长，即计时员工，月薪制人员除外。
3、权责：
3.1、各组长负责本组检验员日常的考核得分的评审。
3.2、品管课课长审核。
4、作业方法：
4.1、品管课绩效考核目标：
4.1.1、制程不良率 目标≤3% （不得＞5%）
4.1.2、客户投诉率 目标≤1% (不得＞3%)
4.1.3、退货率 目标≤0.08%(不得＞0.3%)
4.1.4、配合度 目标≥90分（不得＜60分)
4.2、品管课绩效考核计算方法：
4.2.1、制程不良率计算：以品管课月报中制程不良率为准。
4.2.2、客户投诉率：以当月品管课收到客户投诉报告总数，除以当月交货总批次数。
4.2.3、退货率： 以当月客户退货数量总合，除以当月交货总数量。
4.2.4、配合度： 以当月品管课及生产前段、后段对品管课的评分总合，
除以评分部门数得实际配合度分。
4.3、品管课绩效考核计算公式：
4.3.1、制程不良率占 70分
计算公式：制程不良率小于等于2%得满分，超过5%不得分。
实际得分=目标（2%）/实际不良率*70
4.3.2、客户投诉率占 80分
计算公式：客户投诉率小于等于1%得满分，超过3%不得分
实际得分=目标（1%）/实际客诉率*80
4.3.3、退货率占 75分
计算公式：退货率小于等于0.08%得满分，超过0.3%不得分
实际得分=目标（0.08%）/实际退货率*80
4.3.4、配合度占 75分
计算公式：实际分值大于等于90分得满分，低于60分不得分
实际得分=配合度分值/目标分（90分）*75
4.3.5、品管课基准分：品管课绩效考核总分为300分，以上四项（4.3.1～4.3.4）实际得分总合为品管课绩效考核计算基准分。
即：基准分=制程不良得分+客户投诉得分+退货率得分+配合度得分
4.3.6、品管课各人员绩效考核分：各检验员考核总分为600分，依〈品管课绩效考核表〉进行考核,品管员月绩效考核总分除以600分乘以品管课当月绩效基准分为品管员本月绩效考核分。
即:品管员当月绩效考核分=品管员当月实际得分/600*品管课基准分
4.4 、品管员的具体考核内容及得扣分规则见〈品管课绩效考核表〉。
4.5、评审：
4.5.1、由品管课长对各组长及员工绩效进行审核。
4.5.2、品管课长评审后由行政课复审。
4.5.3、由行政课交总经理批准后交财务课结算。
5、相关表单：
5.1、〈品管课绩效考核表〉
6、流程图
无
文件名称 品管课绩效考核方案 页码 第1页 共2页 文件编号 版 本 02 部门 品管课
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