行政部员工日常行为管理规范.docVIP

1. 目的：为规范行政部员工日常工作的管理，特制定本规范。 2. 行政事务即时响应制度 为更好服务于各部门，提高服务速度和质量，特制订本制度。所谓行政事务即时响应制度，是指不管在何时何地，任何部门任何员工反馈到行政部的事情，不管是否行政部职责范围的事情，不管是否接到反馈员工的职责范围的事情，我们都要及时处理。处理方式为： 2.1 如果是自己职责范围内的事情，要及时给与处理。如无法及时处理，要及时以邮件或电话方式回复相关人员原因或寻求其他人员帮助；不得以任何理由推诿。 2.2 如果是非本部门和自己职责范围内的事情，则应及时将情况通知到相关部门主管或相关责任人，并告诉需要帮助和支持的同事，不得推诿。 行政部相关责任人接到反馈后应及时处理，不得推诿。 3. 行政部日常工作纪律： 3.1 工作态度：心平气和、微笑服务；主动承担责任，严禁推诿扯皮。 3.2 工作作风：谦虚谨慎，仔细认真。 3.3 工作效率：认真做好工作计划，严格执行工作计划，注重工作效果。 3.4 团队合作：不得说不利于部门的话，不做不利于部门的事；关系到部门发展的事情要及时汇报沟通；误会别人时主动道歉，被人误解时要及时沟通；严禁拉帮结派；建设和谐行政部。 4. 前台文员 4.1 接待礼仪：不卑不亢，礼貌接待，微笑服务； 4.2 坐姿要求：挺胸直背，仪态大方； 4.3 电话接听：声音甜美、柔和，及时转接； 4.4 前台桌面：桌面不得堆放物品，要整洁。 5. 网络管理员 快速反应，耐心服务，及时、有效的解决问题。 6. 经理助理、人事助理及行政助理 行政事务是催、磨出来的。要耐心服务，发挥铜头、铁嘴、宰相肚的精神。 7.司机 7.1 一致对待同事和客户：安全驾驶，态度和蔼，温馨服务； 7.2 不得疲劳驾驶，严禁酒后驾车。不得在路上与其他车辆斗气飙车 8、奖惩制度 8.1 对接到其他部门投诉的，每次部门内通报批评一次，严重的将开行政处罚单； 8.2 对全年没有被投诉的，将在年终用部门奖金进行一定的奖励。 9.相关文件：无 10.相关表单：无