营业员的各项管理及其规定.docVIP

营业员管理管理规定 一、销售员仪表、仪容规范 1、上岗前应按规定统一着工装，保持工装清洁整齐，并佩带好工号牌。 2、仪表、仪容要自然大方，要求淡妆上岗。 3、员工上岗时，应保持精神饱满，情绪稳定。 4、员工应搞好个人卫生，营业时间保持口腔卫生，避免异味。 二、营业前准备工作规范 1、员工必须在营业前二十分钟到岗，实行考勤打卡制度，更换工装参加晨会，并对其所在岗位进行安全检查，发现问题及时报告部门解决。 2、迎宾时以标准站姿（挺胸抬头，平视前方，面部保持微笑，男员工双手置于裤缝两侧，女员工左手握右手，自然下垂于腹部下侧）迎送顾客。 3、早会后打扫营业场所卫生，要求地面干净，产品整洁，柜台货架无灰尘，产品摆放整齐、美观，便于顾客参观选购。 4、检查产品价格标签，一货一签，排列整齐，货签相符，标价签准确无误。 三、营业中服务规范 1、接待顾客要主动、热情、微笑服务，使用文明规范用语： A、您早、您好！欢迎光临！ B、是的是的，好的好的 C、对不起，请稍等 D、谢谢您，请多多指教 E、非常抱歉，让您久等，您走好 2、顾客购买商品时销售员要耐心介绍产品性能、特点、产地、质量、价格、保养方法及注意事项。 3、介绍产品要实事求是、明码标价，不得欺骗消费者，不得有不正当手段破坏其他厂商的名誉和生意。 4、销售员必须熟悉了解市场各项促销活动、内容及规则，严禁误导、故意扭曲活动规则。 5、顾客对员工有失礼行为时，员工应设法回避，并尽快报告值班经理。 6、要熟悉自己所售产品，接待顾客退换货热情、耐心，按照商场退换货规定进行产品退换货工作，不刁难顾客，耐心向顾客解释，如其仍无法理解，可向上一级部门汇报处理。 四、销售员现场纪律规范 1、严格遵守商场制定的各项规章制度，服从管理，并配合管理人员的各项工作。 2、商家销售人员上岗前应接受业务技能和行为规范方面的培训，经考试合格后方可上岗。 3、严格遵守商场营业时间和考勤制度规定，不得无故旷工、迟到、早退。如有特殊情况需提前通知值班经理。 4、规定统一着装，保持工装清洁整齐。 5、接待顾客要主动、热情、微笑服务，要使用文明用语，礼貌待客，不得以任何理由与顾客或其他销售员发生争吵或撕打行为。 6、不得在工作岗位上出现大声喧哗、打闹、聚众谈笑、酒后上岗等不文明行为，不得在场馆内用餐、吃零食，不得在场馆内打毛线、刺十字绣。 7、不准随地吐痰，乱扔杂物、言谈举止温文有礼，落落大方，严禁做出有损商场和个人形象的举动。 8、参与活动时，必须统一使用本市场活动销售单据，并加盖专卖店销售公章，到市场统一收银处办理交款手续。 9、严禁对商场管理人员和工作人员辱骂，讽刺、撕打和争吵等行为。 10、禁止对商场及其他商户（特别是公开场合即三人以上）进行抵毁、诽谤、挖苦、造谣以及相关言行。 五、营业后的结束工作。 1、每天营业前和结束后，做好一切准备工作，保持良好的精神状态，以标准站立姿势送接宾客。 2、每天营业结束，清洁卫生，对店堂内的设施及货品做好清点工作，关闭电源开关，做好安全防范。 六、违纪处罚标准 每个销售员凡累计达到违记三次以上者，劝其商户更换销售员，只要是被商场开除处理者，以后不得在本商场从事任何工作，对商户达到两次停业整顿，将终止其商户的合同，取消商户在本商场经营资格。 1、凡迟到或早退者罚款10元； 2、不穿统一制服者，罚款10元，造成后果的自负。 3、在商场内吸烟者，罚款10元，造成后果的自负。 4、在现场换工装、就餐者，罚款10元。 5、酒后上岗、工作时间吃零食、干私活者，罚款10元。 6、在工作期间打闹、聊天、聚众谈笑者，罚款10元。 7、在上班时间内穿拖鞋、背心或工作服里长外短者，除责令其立即改正，另罚款10元。 8、无故缺勤不请假或请假未准不来上班者，罚款30元。 9、由他人代打考勤或替他人代为考勤者，罚款10元。 10、不准在商场内使用不安全电气用具，如电饭锅、电炊、热得快等，违者罚款100元，并承担一切后果。 11、与顾客顶撞、争执、刁难、讽刺、挖苦顾客者，责令开除，并严禁在本商场从事任何工作。 12、无正当理由，并未征得值班经理同意而不参加晨会，罚款10元。如果发生打架事件的，除开除处理，将对其商户进行停业整顿一周处理。 13、在现场争客、拉客、大声吆喝叫卖。发现跑单、漏单现象，未征得同意收取现金，给予200元-1000元经济处罚，责令开除处理。 14、上岗时发生争吵，挑拨离间、搬弄是非，引起他人争吵者立即开除，经劝阻无效，情节严重者，给予罚款100元，甚至开除。 15、以任何理由不理睬顾客，或做出对顾客不礼貌的举动者罚款50-100元。 16、对商场或商户进行抵毁、诽谤、挖苦、造谣等言行的销售员，立即开除，如是商户其他工作人员或负责人，将对其商户进行停业整顿一同处理。 17、在产品促销中，有意贬低