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跟进改善计划 认可员工的进步 给予员工继续面谈的机会 采取必要的纪律行动 口头提醒 书面提醒 严重警告 终止聘用 指导 绩 效 改 良 着眼于短期 目标明确 基于目前的技 能和能力并作 适当的延伸 以公司的需要 为出发点 事业发展 着眼于长期 目标相对比较不 清晰 不限于目前的技 能和能力 以员工个人的需 要和兴趣为出发 点 管理，就是 对常识的重视与应用过程！ 欢迎交流 PPCCN搜索营销社区: 所有在线营销的主题，都可以在PPCCN社区讨论 QQ客服: 800025460 提供在线营销答疑，需要什么资料也可以向他要 欢迎加入我们的QQ群 /?page_id=65 常用微博地址： /dsdhcom 电商导航腾讯微博 /ppccn PPCCN新浪微博 Couching Counseling 什么是管理？ 管理的基本职能是什么？ 管理人员应该具备有哪些技能？ 管理人员的职责是什么？ 唐都需要什么样的管理人员？ 对于管理， 你至少应该知道这些 管理的定义 任 务 人 谁去做 什么时候去做 如何去做 人际关系 鼓舞士气 辅导与激励 是一个带领群体去达致目标的过程…… 管理的四大职能 计 划 组 织 领 导 控 制 管理人员在组织中的位置 实 务 人 员 基 层 管 理 人 员 中 层 管 理 人 员 高 层 管 理 人 员 管理人员的角色 人际关系 名誉领导 实质领导 联络官 信息处理 接收者 传播员 发言人 决策 倡议者 问题处理者 资源分配者 谈判者 管理人员的职责 操 作 工 作 管 理 工 作 致力达成工作目标 控制生产成本 维持工作标准 执行行政命令 编写工作汇报 改良工作方法 充分运用及保养各种 器材设施 建立组织形象 培训员工 注意员工福利和纪律 与其他部门沟通合作 辅导并激励员工 选聘人才 管理人员的六种技巧 专业技巧 人际关系 技巧 概念技巧 分析技巧 沟通技巧 决策技巧 员工发展阶段 高 低 开 始 不 满 转 变 成 熟 士 气 能 力 时间 思考（1） 1、目前我所处的阶段？ 2、目前我的小组所处的阶段？ 环变领导风格类别 指 示 行 为 支 持 行 为 低 高 高 度 指 示 高 度 支 持 指 导 型 支 持 型 指 示 型 高 度 支 持 低 度 指 示 高 度 指 示 低 度 支 持 低 度 指 示 低 度 支 持 授 权 型 高 自 觉 性 士气、技术、经验 高 多 低 多 高 少 低 少 领导风格－指示型 高度指示，低度支持，针对“开始”发展阶段 时常在角色、目标、过程方面提供具体、仔细、按部就班的指示。 紧密督导直至对方技巧成熟 范例： 提供具体及清晰的标准 明确完成工作的方法 紧密观察工作进度并给予即时反馈 提供解决问题的方案及作单向的决定 沟通主要是单向的 领导风格－指导型 高度指示，高度支持，针对“不满”发展阶段 提供指示并聆听，由领导作决策 增加双向沟通 范例： 制定计划，然后征询意见 解释你的决定，要求提供意见 聆听感受和关注 时常观察表现，只在需要时提供具体指引 提供支持与鼓励 评估工作成果 领导风格－支持型 低度指示，高度支持，针对“转变”发展阶段 领导的角色是提供表扬，聆听和引导整个工作过程，由个人自己决定达致成果的最佳方法和途径 范例： 鼓励对方找出达到自己需求的要素 让他们参与决策并订立目标 要求他们制定行动计划和工作程序 在对方要求时才提供支持、意见和资源 引导问题解决和决策过程 双方商讨工作标准和评估准则 领导风格－授权型 低度指示，低度支持，针对“成熟”发展阶段 下属可自行决定、控制做事的方法 领导与下属商讨出现的问题，达致共识，然后授权下属自己决定如何解决 范例： 容许对方自行制定计划和程序，并控制工作过程和进度 定期观察工作表现 让对方自己评估工作表现 让对方自己承担责任及得到应有的功劳 思考（2）如何将正确的管理方法执行下去？ 治标治本的管理方式1、推行岗位绩效考评制度2、推行辅导员制度 三月 十一月 四月 十月 五月 九月 六月 八月 七月 指导与辅导 二月 一月 十二月 绩 效 评 估 绩 效 计 划 第一阶段 第三阶段 第二阶段 绩 效 发 展 计 划 循 环 图 绩效发展计划 制定工作目标和发展计划 制定工作目标 制定发展计划 绩效指导 回顾进度 不断地指导和给予反馈 提供支援 表现评估 年底工作回