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网络制胜: 思科帮助Lands End实现微笑式在线服务 Lands End希望寻找一种方法来提供微笑式在线服务。作为客户满意度最高的公司之一，该公司希望确保它的网站可以再现其高度个性化的、实时的互动，从而保持他们过去通过电话服务在客户心目中建立起来的品牌质量。 概述 背景借助于领尖带扣式男式牛津衬衫等主打产品，Lands End从1963年以来一直为其邮购客客提供传统样式的经典休闲服装。在1995年，该公司成为第一批选择互联网作为分销渠道的企业之一。 挑战Lands End希望寻找一种方法来提供微笑式在线服务。尽管该公司一直是客户满意度最高的公司之一，但是它的目标仍然是希望确保它的网站可以再现其高度个性化的、实时的互动，从而保持他们过去通过电话服务在客户心目中建立起来的品牌质量。 解决方案Lands End选择了思科的客户互动套件（CIS）来集成该公司的互联网商务、服务和电话基础设施。现在，Lands End可以成功地将面对面交流的价值和Web的信息价值结合到一起。客户服务代表可以利用思科的Follow-Me浏览技术与客户一同浏览信息。客户还可以利用思科的Shop With a Friend产品与朋友一同浏览产品。 成效Lands End在1999年9月首次推出了名为Lands End Live的新型服务。从Lands End Live服务推出以来，的销售额已经翻了一番-