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英国航空公司--全球最佳的互联网战略 思科帮助我们找到了一种处理我们的内部事务的新方法。这种方法不仅会给我们的企业文化带来深远的影响，还将大幅度地提升我们的工作效率。 英国航空公司电子商务主管Simon Harford 概述 背景英国航空公司（BA）从1987年实行私营化以来获得了巨大的成功。尽管过去它被认为效率低下和对客户缺乏关心，但是现在它通过对客户服务的高度关注，真正地赢得了它一直引以为荣的称号--全球最受欢迎的航空公司。挑战但是最近，施行改革的动力开始逐渐减弱，BA需要用新的方法来实现它的目标--成为全球旅游业无可争议的领导者。BA的管理人员非常关注互联网技术的重要性，并希望利用这项技术来为它的整个业务增添价值。解决方案BA用于实现这个目标的方法之一是，通过他们为了实现成为全球网络化程度最高的大型航空公司的高难度目标所做的努力，同时提升潜能和降低风险。思科系统的互联网业务解决方案部帮助他们加快了实现这个目标的脚步。效果BA已经以Web速度推出了一系列迅速、成功的计划，并制定了一项雄心勃勃的网络化方案。仅其中的eWorking和电子采购两项就可以为BA的企业文化带来深远的影响，在未来三年内每年可以为其节约多达3.5亿英镑。机构投资者开始纷纷加大对它的关注程度。 向前高飞当英国航空（BA）于2002年2月在伦敦向它的150位最大的、最具影响力的投资者展